7 月 17 日，京东宣布每年投入超 100 亿元，为全职骑手、快递员等一线员工缴纳五险一金，并构建涵盖劳动合同、住房保障、医疗救助、工伤待遇及职业培训在内的近百项保障体系。
数据显示，自 2025 年 3 月进军外卖市场以来，京东已与 15 万名全职骑手签订正式劳动合同并落实社保缴纳。
外卖大战进入深水区：订单洪峰与利润承压
2025 年是中国即时零售竞争最激烈的一年。淘宝闪购联合饿了么大举补贴，美团迅速应战，京东则凭借“免佣金 + 强保障”策略强势入局。
去年 7 月，美团即时零售单日订单峰值达 1.5 亿单，淘宝闪购超 8000 万单，京东公布数据超 2500 万单。三家平台单日峰值合计近 2.5 亿单，较 2025 年初的行业规模大幅增长。
订单量的爆发改变了消费习惯，也将平台利润拖入深水区。受加大补贴影响，美团 2025 年第三季度核心本地商业经营亏损 141 亿元，单季经调整净亏损达 160 亿元。
补贴虽能短期换取订单，却难以自动形成稳定的履约能力。随着即时零售从餐饮扩展至生鲜、药品、数码及日用百货，消费者对全天候、跨品类配送网络的需求激增，骑手已从单纯的成本项目转变为平台的核心基础设施。
在此背景下，京东选择了成本更高的路线：推行全职用工并缴纳社保，以稳固运力基石。与众包模式相比，全职意味着平台需承担基本工资、社保公积金、休假、工伤及管理成本，即便在淡季也无法随意卸下负担。
超越社保：构建住房、医疗与工伤全方位保障
京东此次公布的保障体系中，五险一金仅是第一层防线。
住房保障：打造“服务者之家”
在住房方面，京东已通过自建、整租等方式为一线员工提供 2.8 万套住房。未来五年，公司计划再投入 220 亿元，新增 15 万套“服务者之家”。成都龙泉驿项目已迎来首批员工，房间配备空调、冰箱、洗衣机及充电设施，部分员工可享受低租金甚至免租优惠。
此外，春节期间京东投入超 13 亿元，用于坚守岗位员工的加班费及家属团聚补贴。
医疗与工伤：兜底职业风险
医疗方面，京东自 2010 年设立员工救助基金，近十年累计投入超 1.66 亿元，专项用于重大疾病或意外救助。
针对骑手痛点，工伤保障尤为关键。据披露，北京骑手姜海东在配送途中遭遇交通事故骨折，完成工伤认定后，不仅在八个月治疗期享受工伤保险待遇，公司还按受伤前收入发放停工留薪期工资，并在其康复后安排重新上岗。此举将事故后的医疗、停工及复职风险纳入企业责任，有效规避了骑手“受伤即断收”的困境。
分析指出，随着人口红利减弱，平台需重新为劳动力定价，将过去由劳动者家庭和社会承担的隐性成本内部化。骑手福利从企业公益转向运力竞争，标志着平台经济已进入精细化运营阶段。
从"76 个鸡蛋”到 15 万骑手：刘强东的“兄弟”逻辑
1992 年，刘强东考入中国人民大学时，全村人凑出 500 元并送上 76 个鸡蛋助其进京。这段经历让他坚信：若企业无法改善员工及其家庭的生活，便失去了存在价值。因此，自建物流与直接用工成为京东商业模式的基因。
宏观环境的变化也推动了这一进程。国务院报告显示，截至 2025 年 10 月底，新就业形态职业伤害保障试点虽已覆盖 11 家平台、17 个省份，但灵活就业者参加职工养老和医疗保险的比例依然偏低。监管部门持续要求平台降低罚款、限制过度劳动、改善恶劣天气保护，并进一步明确缴费责任。
京东的百亿计划具有双重战略意义：一方面，完整社保抬高了经营成本，给尚在追赶规模的京东外卖带来压力；另一方面，京东将劳动保障转化为竞争资产，迫使行业跟进加码。这意味着，消费者享受低价外卖的同时，配送成本究竟由谁承担将逐渐透明化。
即时零售的上半场争夺的是订单，下一阶段争夺的则是“人”。只有让广大骑手拥有养老金、医保、公积金及可预期的退休生活，外卖行业才能真正走出草莽时代。
