体检报告解读能不能更加及时？义诊服务能不能多来矿区？商超保供点购买的东西能不能更实惠？疗休养行程能不能更丰富……在各单位服务满意度调研期间，健康产业集团调研人员认真记录，将一条条意见整理成整改清单，把“为职工谋幸福”的发言权牢牢系在职工手里。
在树立和践行正确政绩观学习教育过程中，健康产业集团认真学习党的创新理论，坚持和加强党的全面领导，贯彻落实集团公司第二次党代会精神，以职工需求为导向，为职工出政绩、以实干出政绩，走出去开拓市场，沉下去了解需求，练内功提升能力，让职工获得感成色更足、幸福感更可持续。
立足“服务集团发展、服务职工群众”的产业定位，健康产业集团探索有效做法，固化制度机制，体系化推进产业发展。公司本部组建生活服务领导小组，下设大宗食材供应、节日慰问品、送清凉业务专班，实行专人专岗，解决临时抽调，事不熟、责不清、能力不足和干好干坏一个样等问题。目前，大宗食材采购服务已覆盖本土矿区，并向域外延伸，充分发挥集采优势，让利职工的同时加强供应商管理，进一步提升生活服务质量。
各业务单元聚焦主责主业，主动作为、亮点纷呈。职防院延伸健康体检“检后服务”，优化“第七周期”体检AB套餐，筛查阳性及疑似病例200余例，密切关注、跟踪提醒。入驻矿区开展健康义诊、报告解读、健康讲座、心理咨询。利用复旦大学附属中山医院医疗协作平台，开展“远程会诊”、定点转诊。完成煤矿、电厂“健康驿站”医疗器械物资配送，跟进医疗器械使用培训1000余人次，并积极承接集团公司重要会议医疗保障任务。通过深耕渠道建设、强化客户精准对接，医药公司实现营业收入同比翻番。
生态农业公司坚持“自营要精、联营要严、配送要快、质量要好、服务要优”，主动调整业务结构，集中资源做优职工服务卡保供和农产品优选服务，建立产品服务质量标准化体系2个。上半年，新增农品47个，下调保供农品价格27个，下调超市商品售价244个，以商超在售日化品为例平均下调了5%左右，产品种类更丰富，价格更实惠，职工消费意愿和服务满意度显著提升。
职工康养中心用心用情承接疗休养，不断丰富服务内涵，优化4条省内线路、调整西部公司2条线路，新增非遗剪纸等5个特色文化体验项目和2个红色教育基地，在服务过程中主动融入安全文化，举办班队长贯彻落实“六位一体”安全支撑体系专题座谈会3期。针对慢病康养职工，建立多科室协同服务机制，优化接待对接、诊疗安排、日常保障全流程服务，精细化康养服务水平持续提升。康复医疗业务聚焦临床常见病，重点推广神经、疼痛康复项目，为患者制定个性化康复方案，提升诊疗实效与患者就医体验，选派骨干医师赴上海中山医院进修学习，引进前沿诊疗技术与服务理念，全方位持续提升康复服务品质。同时，积极应对政策变化，稳固集团内部疗休养基本盘并拓展春秋游业务，旅游公司保持经营总体稳定。
舜新养老公司持续加大市场拓客力度，稳步推进养老入住新策略，提升老人服务满意度，上半年累计新增入住39户，在住老人131户共173人，收入、利润实现双增长，为培育新的利润增长点夯实基础。
“今年公司产品服务质量标准化管理指导意见落地，为全面提升公司产品与服务质量，筑牢了规范有序的根基。”市场营销部负责人朱传萍介绍。
据了解，上半年公司建立质量负面清单8项，开展产品与服务质量专项检查276次，对查出的问题实行闭环整改。坚持结果导向，开展服务评价1.97万人次，满意度100%。市区7个保供店稳妥收回自营，启动示范保供店建设1个，受理客户咨询及售后意见1029条。建立严格的质量检测体系，自检样品261个、送检第三方检测83种，合格率100%。
在服务和产品质量提升的双重驱动下，内、外部市场得到有力开拓，经营质量持续优化。上半年公司营收较同期增长7.4%，成本增幅显著低于收入增幅，利润总额创近年来最好水平，顺利实现时间过半、任务过半，交出一份成色足、质量高的期中答卷。
作者：方璐 毛蕾
编辑：贾智玮
复审：刘子阳
终审：彭永宏
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