我是卢明浩
【千万粉丝私域操盘手】
【深度私域陪跑服务企业超60+】
【私域三心力与三步曲首创】
这是我的第 804 篇原创文章
感谢您的悦读
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私域陪跑的过程中，我被问的最多的一个问题是，
卢老师，你说我们是用个微还是企微比较好啊？
其实这个问题没有标准的答案，要根据公司实际的情况来定，不同的产品，不同的业务逻辑，不同的用户群体，选择就不一样，我们不能一概而论。
个微与企微优劣势还是比较明显的，我在之前的文章中已经进行过很充分的对比，感兴趣的可以自行翻阅。
今天，我就不给大伙聊个微了，我们就聊一聊企微私域的运营链路。
01.
合规获客
实话说，企微在引流获客这块可比企微权威多了，而且这也是官方认可合法合规的。
你可以看到无论是小红书还是视频号，都可以直接导流到企微，尤其是广告投流非常丝滑。
用户只需要点一下就可以直接跳转到企微加好友页面，然后再点一下即可添加。
缺点是，这个其实是需要收费的，借助的是企微的获客助手，添加一个好友要去到两块钱，对于客单价较高的产品来说，这个获客成本不算高，但客单价低利润低的产品就不太又好了。
需要注意的是，企微虽然加好友的限制要比个微少得多，但也要避免在同时间短内加好友数量太多过于频繁而出现限制或者封号的情况。
02.
分层运营
当我们把用户沉淀到企微之后，有一个动作非常重要，那就是得给用户进行相应的分层，也就是我经常说的标签化运营。
别小看一个小小的打标签动作，我发现80%的公司连标签都打不明白，要么不会打，要么执行力跟不上。
打标签分为三个步骤：
1.打什么样的内容标签，这一步我觉得是最难的，制定打标签内容的人既要懂产品，懂用户，又要懂运营的逻辑，否则你压根不知道该打上什么标签。
我之前去给一家卖小龙虾饲料的公司做陪跑，就是因为我不熟悉这个行业，导致我在给他们制定标签内容的过程中就显得极其困难。
2.由谁来打，我发现在线下连锁店中，尤其是用户体量比较大的门店，这个问题是最难解决的。
懂业务懂用户的人没有时间打，有时间打的人不懂业务不懂产品，如何解决这个问题也就成了私域运营的关键节点。
3.如何打，可以简单分为自动打与手动打，自动打就只能借助SCRM工具，但现在的SCRM在自动打标签这块，其实没有想象中的那么智能。
手动打效率低下，特别是在用户量大的情况下，每个用户都打上标签就显得非常不现实。
03.
内容养客
当我们给用户分好层之后，如何给不同层级的用户投喂内容，就是核心关键了。
投喂内容的目的是什么？传递信息，本质上就是为了获得用户的信任，不断提升与用户的粘性。
可是你会发现市面上好多做内容分发的，尤其是线下门店，大多都是营销广告内容。
就拿瑞幸咖啡来举例，一进群之后，就是各种分发优惠券以及新品上新，秒杀砍价等营销活动。
虽然转化效果还不错，但我不太建议其它做私域的公司效仿瑞幸的内容运营策略。
瑞幸之所以能够这么做，有胆量这么做，除了自身强大的品牌效应以及产品力之外，它线下还布局了这么多小门店，都是自然获客的渠道。
这些都是很多公司所不具备的。
为什么我经常说做私域要天时地利人和，公司的资源、现金流等这些都会在一定程度上影响私域的发展。
04.
服务锁客
除了在内容上可以提升与用户之间的粘性与信任度之外，用户的整个服务周期也特别重要。
在我看来，服务是一个相对比较广义的概念，只要是涉及到与用户互动打交道的环节，都会产生服务。
那对于用户来说，什么才能称得上好的服务呢？
1.真正解决用户的问题
这也是最主要的衡量服务的一个标准，对于用户来说，能够真正帮助到他解决问题，心里自然就会对你由衷的感谢与赞扬。
而作为一名服务人员来说，其自身的能力水平以及专业度是必不可少的，尤其是面对一些简单的问题，更是要对答如流。
2.给用户提供情绪价值
在我看来，情绪价值与解决问题是两码事，可能你并没有给用户解决问题，但是你在给用户服务的过程中，情绪价值拉满，他也会由衷的对你表示感谢。
养过宠物的就知道这个核心逻辑了，猫猫狗狗这些宠物在生活中并不能帮助你解决任何实际问题，但由于它给你提供了情绪价值，你也会很心甘情愿的为它买单。
05.
安全沉淀
我在给企业做陪跑服务的过程中，好多使用企微做私域的都会问这么一个问题，
我公司这个员工离职了，能不能把它企微的实名认证更换一下？
答案是不能，而且不仅不能，从账号归属的层面来说，离职员工的账号公司是不能直接用的，需要通过“离职继承”的功能，先把用户都转移给在职的员工，然后再把账号给删除。
而且离职继承企微原生态功能是不能直接把聊天记录迁移过去的，只是把好友关系转过去而已，那之前的聊天记录迁移不过去，对于一些非常重要的客户来说，损失还是挺大的。
那是不是没有办法可以迁移聊天记录呢？
有，需要开通会话存档且购买SCRM软件，相当于就是提前把聊天记录都保存到SCRM上了，迁移的时候只需要直接调取出来就行。
但是这种方式成本有点高，会话存档与SCRM的费用，按单个账号来算都要去到一千块钱以上。
因此有一个小建议，就是企微账号的实名认证，可以尽量找身边信得过的人或者亲戚之类的，认证完之后再给公司员工用，即使他离职了，企微账号也带不走。
其实只要是你的业务不需要太强的人设或者情感链接，用企微是要比个微好的，尤其是在安全合规这块。
个微有点草台班子的意味，而企微就是正规经营的路数，一切都以合规安全为主。
小到平台搭建、账号设置、导流设置，大到销售话术、供应链选品、团队架构、销售额目标等，写的非常齐全，做私域的看这套方案就够了。
还有35页，篇幅有限，这里就不一一截图了，想要源文件私信进群领取！
