《工作执行手册》的出版背景
外部经营及内部管理工作，涉及到数千个具体执行细节。严格来说，每个细节点都需要有对应的量化详细说明（包括概要说明，功能定位，作用标准，推进流程，具体操作办法，工具运用，涉及话术，基础参数，考量指标，核心关键点，各类情况的变化因素，可能出现的问题，对应的预案等内容），有些细节点还需要对应的执行工具（例如员工职业规划就需要职业规划模板，办公室文件管理就需要对应的文件标签）。
从2008年开始，我司在培训和咨询作业的基础上，开始设置工作执行手册项目，简单来说，就是把公司运营中的上千个细节点，按照类别分列，然后针对每个细节点单独撰写一本工作执行手册，例如针对新员工的面试工作，就有一本专门的《新员工面试手册》，针对仓库盘点，就有一本专门的《仓库盘点操作手册》，并配套对应的执行工具。目前已经针对人事，仓库，车辆，客户管理，应收款，销售技术，公司安全，办公室内务，导购，专卖店，厂家对经销商的管理等模块，出版了二千多种工作执行手册，并保持了每年10%的新品推出速度，更新频率也达到了每年更新两次以上。
《工作执行手册》的特点
1， 针对某个具体工作细节/项目，将相关操作内容详细撰写成文，部分工作执行手册有配套对应的执行工具；
2， 可作为实际工作中的执行手册，也可作为员工的培训教材；
3， 对使用者的要求起点低，基础较差的新员工也能看明白；
4， 每个工作执行手册，已经有70%以上的基础内容，各公司可根据自身特性，进行内容填补，形成自己公司的专属版本；
5， 部分通用型的手册可直接配发给对应岗位的员工；
6， 按需采购，避免浪费；
7， 解决公司运营过程中的规范化设置问题，同时，也比自行起草更为简单和高效。
价格说明
配套服务
1， 客户所购买的不仅是当前的工作执行手册，还包括了一年内版本更新服务，在一年内，将对客户所购工作执行手册进行版本更新；
2， 客户在工作执行手册导入过程中，遇到技术难题时，可随时咨询我处客服人员，酌情安排对应的指导专家，提供在线咨询；
3， 单次采购额在三万元以上的客户，将根据客户需要，安排专家做上门调研及辅导服务。
联系方式
单列举了部分常用的工作执行手册，如果您有其他方面的技术需求请与我们直接联系详询，可定做。
对于拟采购的工作执行手册，我处可发送对应的内容概要说明和目录页，方便您进一步了解确认，方便购买。
部分常用的《工作执行手册》清单明
人事管理
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工作执行手册名称
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实施难度
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《员工档案的建立说明》
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初级
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《组织架构图的制作与运用》
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初级
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《个人用年度规划》
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中级
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《人员严重缺勤应对手册》
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中级
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《事故记录单》
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中级
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《员工的定期沟通机制》
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中级
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《员工的生日》
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初级
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《费用报销公示化》
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中级
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《福利品配发》
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中级
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《员工家访执行手册》
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初级
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《员工晋升跟进手册》
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高级
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《考勤体系的起草说明书》
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中级
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《员工旅游安排》
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中级
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《员工新年聚餐的组织》
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中级
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《无意中得罪员工》
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高级
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《对员工的表扬》
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中级
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《老板的主动信誉修补》
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初级
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《员工手册的制定》
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中级
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《未来人员规划》
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初级
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《火车司机式的员工管理导向》
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中级
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《小型福利避免标配化》
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中级
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《员工的合理化建议机制》
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中级
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《内部的问题公开机制》
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初级
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《简版岗位说明书填写模板》
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初级
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《员工入股的前期规划》
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高级
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《兼职人事专员岗位说明书》
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初级
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《业务人员转为个体户合作模式》 |
中级
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《对员工情绪的基本管理》
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初级
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《员工的消极言论》
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中级
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《员工借款的基本应对》
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初级
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《员工请假的机制改善》
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中级
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《员工工作状态下降的原因分析》
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高级
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《人事管理体系的基础模块》
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初级
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《公司内部氛围恶化的短期扭转措施》
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中级
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《员工的透明化》
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中级
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《业务团队问题的快速检索》
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初级
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《办公室内勤员工效率的初步提升》
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初级
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《员工的边缘福利》W
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初级
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《间接探测员工的在职稳定性》
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初级
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《分阶段的业务人员使用》
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初级
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《员工状态低沉的基本改善措施》new新增
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中级
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《员工状态差的快速检索》new新增
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初级
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门店管理
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顾
客
接
待
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工作执行手册名称
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实施难度
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《顾客说网上更便宜怎么办》
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初级
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《销售沟通中的机动话术》
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中级
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《对进店顾客的基本识别》
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高级
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《酒水导购基本接待流程》
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初级
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《顾客采购导向的明确》
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初级
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《对顾客的接待原则》
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初级
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《得罪顾客的话》
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中级
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《顾客进店的迎接搭话》
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初级
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《对顾客的拒绝》
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中级
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《特殊天气的顾客进店接待》
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初级
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《减少赶客出店的负面因素》
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中级
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《顾客说贵的基本应对结构（空调版）》
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初级
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《收银话术与动作细节》W
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初级
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《得罪顾客的行为（烟草版）》
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中级
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《门店得罪顾客的行为》
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初级
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《空调销售工作中的常见问题及初步分析》
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初级
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《空调产品的完整需求询问》
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初级
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《肢体动作的自我控制》
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初级
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《顾客进店时的基本接待工作》
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初级
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《空调销售中的自看型顾客接待》
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中级
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《空调销售的接待全流程》
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中级
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《打消顾客的疑虑》W
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中级
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《意向顾客的接待》
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初级
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《当顾客谈起竞品》
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中级
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《门店销售中的第三者接待》
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中级
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《留下顾客的联系方式》
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初级
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《门店的商品标价与报价》
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初级
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《店里没货时怎么接待》
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初级
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《顾客投诉的基本应对流程》
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中级
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《听懂顾客的炫耀》
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高级
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《顾客说先看看怎么办》
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中级
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《简易版烟酒店老客户管理体系》
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中级
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《烟酒店的客户服务措施汇总》
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中级
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《烟酒店的宴席销售》
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高级
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《让店员少说话》new新增
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初级
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《烟酒店的货物包装发送细节》new新增
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初级
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《顾客进店的初期接待》new新增
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初级
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精
细
化
接
待
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《精细化接待执行手册》
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初级
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《恭维顾客》
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初级
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《名贵猫犬的识别》
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初级
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《未购顾客的离店送客空调版》
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初级
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《接待记录单的使用》W
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中级
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《价格的前期预防措施》W
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初级
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《产品卖点的通俗化转换》W
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中级
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《奢侈品快速识别手册》
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初级
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《高端顾客的基本特性与应对方针》
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中级
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客
户
管
理
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《专卖店的老客户管理》
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初级
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《个人版顾客档案的建立》
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初级
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《门店老客户的管理（空调版）》
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初级
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《烟酒店老客户的系统维护》
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高级
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《门店的回头客》
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中级
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现
场
环
境
类
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《顾客进店的瞬间好感》
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初级
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《店内环境的通用优化细节》
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初级
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《零件展示》W
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初级
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|
《专卖店整体清洁》
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初级
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《不说话的导购》
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初级
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|
《店内的证件与荣誉区》
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初级
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《店门口区域的整改》
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中级
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《烟草专卖店的特有现场环境细节》
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初级
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《门店花草绿植的摆放设计》
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初级
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《店内现场管理的标签化》
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高级
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《店内接待桌椅》
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初级
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《专卖店的收银台整改》
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初级
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《橱窗的基本布局》W
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初级
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《门店选址》
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初级
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《小型门店的基本商品陈列》
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中级
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《店里的气味》
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初级
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《接待顾客时的表情控制》
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初级
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《便利店的基本布局设计》
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中级
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《小型零售店的迎头陈列》new新增
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初级
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《小型私厨会所的现场细节优化》new新增
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高级
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店
务
管
理
类
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《店长用人事管理手册》
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中级
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《专卖店店长的培养结构》
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中级
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《对店长的激励措施多样化》W
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中级
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《店长岗位说明书》W
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中级
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《储备店长岗位说明书》W
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中级
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《店员岗位说明书》W
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初级
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《收银员岗位说明书》W
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初级
|
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《门店生意的基本分析》W
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中级
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《门店的安全防范》
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初级
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|
《门店临用再看的学习机制》
|
初级
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|
《新店长接店手册》
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中级
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《新店员的七天入职培训》
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高级
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《门店的每日例会》
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初级
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|
《店员卖高端的心理突破》
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中级
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|
《专卖店日常运营的基本管理制度》
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初级
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|
《顾客说贵的基本应对结构（通用版）》
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初级
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|
《专卖店的基本运营指标》
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初级
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|
《在专卖店设置技术工具库》
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初级
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|
《专卖店的新产品专员制》
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初级
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|
《终端店管理环节点》
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中级
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|
《家电类门店调研执行手册》
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