力戒形式主义、为基层减负，是党一贯的优良传统和鲜明作风。今年以来，全党开展树立和践行正确政绩观学习教育，再次发出崇尚实干、担当作为的鲜明号召。国网江苏营销服务中心响应号召，聚焦一线业务难点、痛点、堵点，为基层松绑赋能。现推出“减负增效在行动”专栏，记录营服中心赋能一线的生动实践。
随着数字化服务不断迭代升级，营服中心依托网上国网平台深化服务升级，围绕居民用电、企业办电、绿色并网、乡村振兴四大重点场景，全面推动高频用电业务线上化、便捷化办理，让用户足不出户即可办电、省心办事。同时以数字化服务替代人工答疑、纸质核验、线下跑腿等重复性事务，切实推动一线人员聚力核心主业，实现服务便民、基层增效双向提升。
“上个月家里没人，电费怎么还这么多？”类似咨询曾在营业厅和95598服务中高频出现，诉求涌向基层，员工需反复解释电量波动原因，耗时耗力。
如今，营服中心依托网上国网平台，聚焦居民日常用电痛点，上线用电日历、家庭能效分析、租房用电助手等多款亲民化工具，服务内容直观易懂、操作简单易上手。
面向居民推出用电日历、家庭能效等好用易用产品
南京的杨女士以前每月都要跑营业厅查电量、打发票，现在通过用电日历即可查看每日用电量和峰谷分布，“再不用排队问了，家里每天用了多少电、哪天用得多，手机上一目了然。”随着线上服务场景不断丰富，居民自主查电、办电习惯逐步养成，基层窗口服务负担得到有效缓释。
针对企业办电证照材料多、多头提交、人工核验繁琐等痛点，营服中心持续优化用电营商环境，依托数据互通共享破解服务壁垒，实打实为基层减负、为企业提速。
目前，网上国网平台已实现与全省13个地市政务服务平台、不动产登记系统数据实时互通、自动核验，彻底摒弃传统办电中用户多头上传材料、基层员工逐份人工审核、反复核对校验的流程。
结合商铺、高压企业等不同经营主体的差异化需求，平台精准匹配对应服务能力。面向沿街商户开放电费账单、日用电量查询等基础服务；为高压用户配备力调电费解析、基本电费核算研判等专业功能，辅助企业精准管控用电成本。
网上国网为企业用户提供全维度用能分析服务，助力降本增效
数字化工具承接大量人工测算、业务咨询工作，显著减少基层人员的工作负荷。
充电桩报装、光伏并网是绿色能源推广中的高频业务，过去纸质证明提交、进度线下问询、资料现场核验等流程，既麻烦群众办事，也加重外勤人员工作负担。 在网上国网充电桩报装领域，推行 “一小区一证明” 线上共享机制，业主无需多次前往物业开具纸质材料，工作人员也免去纸质资料现场核验环节，办事流程全面精简。
针对分布式光伏并网排队信息不透明、查询不便问题，网上国网上线分布式光伏并网排队功能，业务排队、信息公示、流程跟进全部实现线上闭环管理。镇江工作人员吉先生坦言，以往查询并网顺位需要专程到场，现在手机即可实时查看。该功能上线近2月，全省已有超2000名光伏用户通过线上查询排队次位。
网上国网为分布式光伏用户提供全流程一站式服务
立足服务乡村振兴，中心打造“一市一品”特色主题直播项目。直播阵地设置在各地特色农产品原产地，联动镇江茶叶、淮安龙虾、无锡水蜜桃等本土地标物产开展实景直播。在宣传推介地方特色产品的同时，向大众普及线上办电便捷功能，系列直播累计观看量突破15万人次。
网上国网同步上线“苏乡苏味”专属模块，搭建长效的农产品宣传与乡村振兴展示平台。通过省级统一统筹标准、规范传播口径，各地结合本土特色资源创新打造属地化宣传内容，有效避免基层重复策划、分散推广的冗余工作，大幅节约人力，全方位提升电力便民宣传质效与乡村助农传播影响力。
联合镇江开展“一市一品”直播活动
营服中心将持续迭代网上国网功能，优化各客群线上服务体验，进一步拓展线上业务覆盖面，以数字化手段推动供电服务在减负中提质、在创新中增效。
