7月17日-20日，2026世界人工智能大会（WAIC 2026）在上海举行。科大讯飞星火企业军团携星火阡陌智能客服、星火AI企业风控官、星火AI知识工作台三大产品亮相大会展台，集中展示人工智能在客户服务、企业风控、法务财税等场景的创新应用与平台，吸引众多来自油气、金融、交通、冶金等行业的客户和专家到访交流。
当前，随着大模型技术加速从“能力展示”走向“业务落地”，企业对人工智能的需求正从“能对话”进一步迈向“能办事、能决策、能沉淀”。围绕企业真实业务场景，星火企业军团持续推动大模型与行业知识、业务流程及组织经验深度融合，让AI能力真正进入企业核心业务，助力企业实现从单点应用到规模化智能化转型。
三大AI产品亮相，推动企业智能从“能答”走向“能办、能判、能复用”
在本次大会展台，星火企业军团重点展示了三款面向企业核心场景打造的AI产品，分别聚焦客服服务、风险管理和知识驱动的专家智能体平台，呈现人工智能赋能企业业务提质增效的新路径。
星火阡陌智能客服，让AI从“答完问题”走向“办完事情”。
面对客服中心、银行远程金融、政企民生热线等场景中业务复杂、服务链路长、运营效率要求高等挑战，星火阡陌智能客服依托科大讯飞自研AgentOS智能体运行时，以“数智员工”为核心理念，构建覆盖编排、交互、记忆、安全与自动化构建的企业级智能客服平台。
区别于传统智能客服主要依赖“意图理解+知识检索+回复生成”的单点模式，星火阡陌智能客服通过Harness多智能体协同架构，由主智能体调度多个专业子智能体，结合行业垂直大模型与工具编排，实现从意图理解、业务判断到业务办理的全链路协同，让AI真正具备“能办、能闭环”的能力。
同时，依托Agent Memory三层记忆架构，星火阡陌智能客服能够跨会话积累客户画像与服务偏好，配合图文交互、主动预判和点选式操作，进一步提升服务体验。基于Agent Builder，业务人员还可以利用SOP、知识文档、通话录音等业务资料，快速构建面向具体场景的智能体，并通过持续诊断与优化实现业务能力不断进化。
从“能答”到“能办”，从一次性交互到长期服务，星火阡陌智能客服正在推动企业客服从传统服务模式向智能化、规模化的“数智员工”模式升级。
星火AI企业风控官，让风控从“经验驱动”走向“智能驱动”。
在银行信贷审批、央国企采购审计、投资尽职调查、大型企业内部风控等场景中，传统风险评估往往面临材料分散、人工整理效率低、风险判断依赖个人经验等问题。
星火AI企业风控官以“企业风险体检”为核心理念，将底稿数字化、行业Know-how、风险规则库与大模型受控推理融入风险评估流程，构建“数据采集—风险穿透—报告输出”的全链路智能化能力。
通过多源数据汇聚与智能信息抽取，产品能够从源头构建高质量结构化数据底座；基于标准化风控模型和多维风险指标体系，对工商、经营、财务、司法、信用等多类信息进行交叉验证，深度识别潜在风险信号；同时，大模型基于规则库进行受控推理，自动生成结构化风险诊断与决策建议，实现风险判断过程可解释、数据过程可溯源、业务能力可规模化复制。
从数据采集到风险穿透，再到智能报告输出，星火AI企业风控官将传统依赖人工经验的风险评估转化为标准化、智能化流程，助力企业提升审核与决策效率，推动风控业务实现从经验驱动向智能驱动的跃迁。
星火AI知识工作台，推动企业知识转化为可复用的组织能力。
在企业日常经营中，知识分散、经验依赖个人、专业交付周期长等问题，长期影响组织效率。星火AI知识工作台聚焦企业专业工作的智能化升级，将企业内部知识、外部精品信源、岗位SOP与专家经验进行统一治理，转化为可调用、可追溯、权限可控的AI-Ready知识资产。
基于企业知识与岗位技能，产品能够构建面向不同岗位和业务场景的专家智能体，支持法务、投融资、审计、财税与供应链、政务办公、通用写作等多类专业场景，帮助企业更快完成报告、审核、分析等专业交付，并将每一次业务实践沉淀为组织可持续复用的知识资产。
同时，星火AI知识工作台通过“四级智能体落地路径”和FDE企业知识运营机制，围绕真实业务持续开展场景识别、知识梳理、智能体配置、业务验证、复盘沉淀与规模复制，推动企业AI应用从“人人可用”逐步走向专业能力深化与业务创新。
从个人经验到组织知识，从知识资产到专家智能体，星火AI知识工作台正在帮助企业建立一套能够持续运行、复制和进化的专业能力体系。
闭门沙龙聚焦央国企数智化转型，共探AI落地实践
大会期间，科大讯飞星火企业军团还举办了“智驭Token浪潮 共筑数智根基”央国企数智化转型沙龙，邀请来自能源、建筑、冶金、金融等领域的企业代表及行业专家，围绕央国企人工智能应用实践、企业AI落地路径以及大模型时代的组织能力建设等话题展开交流。
沙龙通过趋势解读、先行者说、能力进阶及圆桌讨论等形式，聚焦央国企在人工智能落地过程中面临的实际问题，共同探讨如何从应用需求出发，推动数据、知识、算力与业务场景深度融合，进一步夯实企业数智化转型基础。
面向未来，科大讯飞星火企业军团将持续依托大模型、智能体及行业AI能力，深入央国企真实业务场景，推动人工智能从单点工具应用走向业务流程重塑与组织能力升级，以更具实效的AI产品与解决方案，助力企业加快数智化转型步伐，共筑智能时代的企业发展新基础。
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