尊敬的敦煌网商户：
为优化平台履约沟通链路、降低买家因发货时效焦虑发起退款、缩短整体订单发货时长，平台全新上线买家一键催发货功能，即日起上线，请各位商家知悉并配合做好订单履约处理。
一、买家端催单触发规则（商家需知晓）
平台将根据下单时间展示催发货按钮，定制类特殊商品无催发货入口：
1、买家下单4天后，催发货按钮自动激活；
2、催单限频规则：同一订单买家每日仅1次有效催单提醒，当日重复点击仅做友好提示，不会重复推送商家通知；
二、商家端多渠道催单提醒渠道（PC/APP同步生效）
当买家发起有效催单后，平台将通过3种渠道同步推送提醒，确保您不漏单：
1、商家订单列表标识提醒
所有被催单订单统一打上「催发货」专属标签，同时自动归集至「急需发货」订单列表，您可集中处理加急订单，订单详情页同步展示催单记录。
2、商家IM消息卡片推送
PC、APP商家IM会自动下发催单订单卡片，卡片包含订单号、商品、实付金额，点击卡片可一键跳转订单列表并自动定位、高亮对应订单；同一订单每日仅推送1次IM提醒，避免消息骚扰。
3、商家站内信通知
买家发起催单后同步推送商家站内信，留存催单记录，方便您后续回溯订单诉求。
三、常见问题
Q1：定制类商品会收到催发货提醒吗？
A：定制类特殊商品不展示买家催发货按钮，不会产生任何催单提醒，沿用原有履约沟通流程。
Q2：买家多次点击催发货，我会收到多条提醒吗？
A：同一订单自然日内仅1次有效推送，IM、站内信每日只触发1次，重复点击不会重复推送通知。
Q3：在哪里统一查看所有被催单的订单？
A：商家PC/APP订单列表新增「急需发货」专属分类，所有带催单标识订单统一归集，可批量处理。
敦煌网
2026年7月
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