在抖音电商，商家是生态共建的核心伙伴。为助力商家降本增收，平台于 2025 年初推出「九大商家扶持政策」，并于今年二季度持续迭代升级。除直接费用减免外，新政策覆盖提升结算率、开放 AI 技术、分层扶持及后台服务升级等多个维度，累计为商家节省经营成本超百亿元。
该政策体系正从普惠降费向贴合实际需求的精细化扶持转型。以下是二季度政策落地的详细进展：
多类费用直接减免，内容货架双线覆盖
二季度，平台通过商品卡免佣、千川·乘方订单免佣、运费险下调、推广费减免及小商家扶持基金等举措，持续降低商家经营成本。
其中，运费险优化成效显著。过去一年平台三次降低运费险成本，2026 年上半年累计为商家节省超 65 亿元。二季度服务再次升级：在不增加商家成本前提下，退换货运费险上门取件赔付首重由 1 公斤提升至 3 公斤，3 公斤以上续重费用同步降低。此外，符合条件的商家可享受运费险全年 8 折、双月最低 1 折的补贴，在减负的同时提升消费者售后体验。
配图由 AI 生成
商品卡免佣政策覆盖范围进一步扩大，二季度有销售记录的商家数量环比增长约 10%，助力中小商家低成本布局货架电商。同时，针对符合条件订单的推广费减免措施，有效减少了无效广告投放损耗，盘活了商家利润空间。
多环节降低退款率，提升商家利润空间
结算率直接影响商家实际收入。平台在发货前与售后两大关键环节进行了深度优化。
发货前：精准预估降低退款概率
继一季度引入发货前退款预估模型后，二季度新增物流时效特征等参考维度，大幅提升结算预估精准度。同时，优化用户下单后的商品推送策略，从源头降低发货前的退款率及退款金额，整体提升结算效率。
售后端：数据洞察与智能挽单
平台新增多项工具助力商家定位退款真实原因。抖店罗盘在“全店退款分析”基础上，灰度上线“退款原声洞察”能力，系统自动挖掘整理消费者反馈，帮助商家快速定位商品质量、物流或客服问题。
配图由 AI 生成
售后挽单助手全面升级，新增智能托管功能。商家可设置每日预算上限，系统基于 AI 大模型智能判断每笔订单的最佳挽单投入，实现挽回金额最大化，无需人工手动操作。对于已开通服务的商家，系统还能提供方案诊断，清晰指出店铺现存问题并预估优化收益，支持一键采纳优化方案。
差异化扶持商家，持续优化经营环境
针对不同成长阶段商家的差异化需求，二季度平台实施了精细化的分层扶持策略。
品牌商家：强化激励引导长效经营
针对品牌商家的“领航计划”进一步优化激励政策。在 618 大促期间，平台将更多资源投向智能货品补贴，为参与的品牌商家提供充足增长支撑，引导其实现长效、健康经营。
中小商家：资金与流量双重赋能
二季度平台投入上亿元小商家扶持基金，通过商品补贴和内容流量激励，带动约 30 万中小商家实现增长。618 期间，超 15 万个小商家的 200 万场直播获得流量激励。此外，平台上线 AIGC 视频生成、短视频及直播获量因子等专项课程，助力中小商家补齐内容运营短板。
后台服务：延长时限与预审提效
商家后台服务迎来针对性升级：一是将商家热线服务时间延长至 21 点，保障晚间经营咨询需求；二是上线申诉预审功能，系统在商家提交处罚、纠纷等申诉前自动检查材料完整性与说明清晰度，避免反复提交，显著提升申诉通过率与处理效率。
配图由 AI 生成
未来，平台将持续围绕商家真实需求升级扶持策略，建立常态化沟通反馈机制，动态优化规则与服务，确保不同体量、不同品类的商家均能获得适配的成长支持，实现稳健经营。