近期，部分亚马逊卖家发现后台默认切换至新版本。相较于旧版，新版在销售、库存及广告数据的展示上更为清晰直观。目前，卖家仍可在后台设置中自由切换版本或更改默认视图。
除界面优化外，新版本在处理负面 Feedback（反馈）的流程上也发生了显著变化，核心操作从“请求删除”调整为“请求审核”。
新旧版本负面 Feedback 处理流程对比
旧版本操作流程
在旧版后台，点击“请求删除”后，若该反馈符合以下四项条件中的任意一项或多项，直接确认即可立即删除：
新版本操作流程
在新版后台，点击“请求审核”后，界面右侧将弹出详细窗口。若反馈符合移除条件，需执行以下步骤：
- 点击“继续”；
- 根据反馈内容选择“主要原因”和“次要原因”；
- 点击“提交”完成申请。
特殊场景应对策略
系统未自动删除的处理
对于非亚马逊配送问题且明确违反政策的负面反馈，系统通常会即时删除。若按上述流程操作后仍未移除，建议开 Case 联系官方客服介入，此类情况通常也能成功删除。
无法删除时的公关措施
若负面反馈未违反亚马逊政策导致无法删除，卖家可点击“发布公开回复”。通过解释问题成因并表达积极解决的态度，以此降低该反馈对潜在买家的负面影响。
FBM 与 FBA 卖家的权限差异
FBM（自发货）卖家可利用“联系买家”功能，尝试通过沟通解决问题并引导客户删除反馈。需注意，此功能对 FBA（亚马逊配送）卖家无效，FBA 卖家仅能向客户发送发票信息，无法主动发起沟通。
风险提示与建议
建议卖家日常密切关注 Feedback 界面，一旦发现负面反馈应及时处理。过高的负面反馈比例将直接威胁账号安全，引发封号风险。
