01
如何联系客服
若您在使用服务过程中遇到任何问题，可通过微信直接联系客服团队：
第一步
关注官方微信公众号
第二步
点击页面下方「私信」按钮，进入私信对话窗口
第三步
点击对话框左下角的键盘图标（手动输入按钮）
第四步
在输入框中直接打字，发送您的问题
👉 如需邮件支持，您也可以通过官方邮箱联系我们。我们会在 1-3 个工作日内回复您的问题。
02
取件申请方式
请扫描下方二维码填写取件申请表：
第一步
扫码打开申请表后，请先确认以下两点：
🔹仓库所在城市是否在取件覆盖范围内（上海市、广东省、浙江省、福建省）
🔹是否满足免费取件条件（任意发货渠道的 Ozon 订单，日均或单次发件量≥30 件）；如不满足，仍可为您有偿安排取件
👉 您也可以自行将包裹送至最近的揽收点。我们仍在持续扩大揽收点覆盖范围，点击查看最新揽收点列表。
第二步
填写相关信息（包括公司全称、联系人信息、仓库地址、取件时间、包裹总数量等），确认无误后提交。请务必正确填写包裹总数量，司机将按填写数量取件，仅收取对应数量包裹。
第三步
提交表单后，将根据填写信息安排取件。请通过「联系发布者」：
🔹 主动获取取件单号，并确认最终取件时间
🔹 如需晚于默认取件时间（当日 17:00 前），确认是否可以安排
🔹如包裹数量后续发生变化，或填写过程中有任何疑问，与取件负责人沟通
第四步
如需再次申请取件，可点击「再填一份」重新提交。
ATC
为什么选择我们？
🔹深耕俄语市场 20 年，俄罗斯主流平台官方认证物流服务商
🔹自有清关团队，通关高效，平均放行时间＜1 天
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