整理 | 刘媛

出品 | 共创力（ID：共创力研发咨询）

合作 | 13928485154 孙经理

用户体验的定义

UCD是User Centered Design的缩写,UCD是把易用性(Ease of use)设计到产品的用户整体体验(Total User Experience)的一个方法。它能够使团队（组织）开发出容易销售、容易安装、容易学习、容易使用、容易升级的产品。它需要多学科团队来设计用户看到、接触到的任何东西，并且在开发过程的各个阶段收集用户的输入和反馈。UCD是一种设计方法，它设计的是用户整体体验。如以下的场景均涉及到用户体验：

1）高速公路：主要注重有效性、效率、主观满意度

2）郊野公园：主要注重情感、喜好、认知印象、生理/心理反应

3）地铁购票系统：主要注重易用性、快捷、操作简单

4）医院挂号取药系统：主要注重效率和节省病患者时间

一直以来，用户体验的测试是很多企业的测试难点, 随着C端产品的不断创新，如智能手机、汽车、电视、购物网站等不断推出新的迭代版本，消费者对用户体验的需求越来越多，人们在满足了“可用性”需求之后，更多的要求产品的“易用性”，正如乔布斯所说：“设计的精髓并非产品外观，而是用户体验."

(注：苹果系列产品的用户体验评价一直领先其它品牌）

什么是用户体验测试？

与软件测试、硬件测试不同，用户体验的测试则是对产品主观性评价和客户性评价的结合。用户体验测试的活动主要有：

邀请真实用户或潜在用户使用产品或设计原型，对其在使用过程中的行为进行观察、记录、测量和访谈，了解用户对产品的需求与期望，发现产品影响用户体验的可用性问题，并以此作为改进产品设计的出发点。
通过用户体验测试，观察用户行为，分析用户认知，了解用户的真实体验。

用户体验测试包括对产品的视觉效果、人机交互、运行效率、商业流程、易用性等特征的测试活动, 其测试的结果有一定的主观性。建议用户体验的测试由专门的用户体验工程师来完成。它与软件测试最大的区别在于：

软件测试以功能和性能为主，用户体验测试以用户使用产品的主观感受为主，如系统运作的效率、界面是否友好、人机交互是否顺畅等等。

用户体验的评价维度

如今，很多公司的产品均涉及到用户体验的需求, 如扫地机器人、割草机、自动拍照系统等，这些产品均涉及到用户的体验设计, 如果用户体验不好，如不能显示电量、充电时间过长、长时间使用时设备发热等等，这些都是用户体验不好的表现，根据共创力咨询的总结，有如下的评估要素：

以上，便是用户体验评价格维度，供大家参考。

如何进行用户体验的测试？

用户体验的测试可以通过主观加上客户的测试相结合的方式。用户体验的测试应贯穿于整个产品开发过程：

1)运用专业的操作软件记录用户的操作过程，可以得到用户在使用产品过程中出错的次数、用某一功能所花时间、求助的次数等。

2) 用户使用完成后，对其进行问卷访谈，得到该用户使用产品的真实体验和改进建议。

如下图，第一个活动得到的是定量的数据, 第二个活动得到的是定性的数据，两者相结合，可以对用户体验的结果进行输出：

如上图，左侧是定量的数据，右侧是定性的数据，两者相结合。

如何对用户体验的结果进行分析和改进？

通过对测试数据的分析，找出对应的设计方法，解决影响用户体验的问题：

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深圳市共创力介绍:

深圳市共创力咨询是一家专注于研发管理领域研究、研发IT规划与实施、培训与咨询的服务机构，是国内最专业的产品研发管理咨询培训机构之一，我们为企业提供产品研发培训与咨询整体解决方案。我们将产品研发管理和IT紧密联系，在国内咨询培训业属于第一家。“管理离不开流程，流程的固化离不开IT（共创力咨询观点）”，我们融合国际先进的产品研发管理理念、方法和多年中国本土企业的实践经验，协助企业建立高效的产品研发管理体系和IT平台，推动企业持续创新和发展能力的提升，目前在国内超过9000家客户。