鱼骨图（特性要因图）定义、类型、制作方法及应用

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本文聚焦于鱼骨图（特性要因图）的定义、类型、制作方法及应用。内容首先明确鱼骨图是一种通过头脑风暴找出问题影响因素并按关联性整理的结构化分析工具，主要分为整理问题型、原因型和对策型三类。制作过程分为两步：一是分析问题原因或结构，选择层别方法（如从“人、事、时、地、物”等维度），归类整理所有可能因素并识别重要因素；二是按规范绘图，包括填写鱼头与主骨、画出大骨并标注大要因、逐层展开中骨与小骨，最后用特殊符号标记关键要因，且强调绘图时大骨与主骨呈60度夹角、中骨与主骨平行等要点。资料通过“中国男足总是输”“顾客满意度偏低”等示例，直观展示了鱼骨图在原因分析和对策构思中的实际应用，突出了其“结构化思考、图形化表达”的思维辅助价值。

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文章编辑：super

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