“以前来免税店就是买东西，现在还能预约SPA和妆容定制，购物体验完全不一样了。”在海控免税店刚体验完免费头发护理的李女士说。让她感到惊喜的，是海控免税近期针对岛民推出的一系列服务升级举措。
今年4月以来，海控免税聚焦消费者需求，启动“暖心、连心、凝心”三大工程，围绕会员权益、渠道触达和政策落地集中发力，让离岛免税红利更直接地惠及本地居民。
暖心工程：购物之外有了新体验
针对岛民日益多元的消费需求，海控免税将购物场景从“仅消费”拓展为“休闲体验”。岛民凭购物小票可免费预约局部SPA、妆容打造等私人定制服务；每月推出岛民特价单品及套装，在免税价基础上叠加专属折扣；生日当天到店还可领取50元无门槛购物券并享双倍积分。门店同步配备宠物推车、儿童推车、轮椅租借服务及便民医药箱等，解决携宠出行、亲子购物、长者逛店等实际难题。
连心工程：优惠信息触手可及
为了让更多本地居民知晓并享受免税福利，海控免税在抖音、美团等平台上线岛民专属优惠券，实现“领券即用”。同时主流媒体发布12条探店内容，曝光31万次；通过公众号、小红书等自有渠道发布90条信息，曝光超80万次。线下则在日月广场总服务台设点发放50元通用券并当场核销，两个月吸引近3000人到店消费，有效将线上流量转化为线下客流。
凝心工程：政策红利加速落地
紧扣离岛免税新政和“即购即提”便利化举措，海控免税每月18日开展岛民会员日活动，重点拓展3C数码、宠物用品、酒水及香氛四大品类。此外，海控免税还引入8个品牌在第六届消博会上完成首秀，涵盖数码、宠物品类及高端护肤品牌，让岛民在家门口即可体验全球首发新品。
从服务细节到渠道触达，再到政策落地，海控免税正将离岛免税的政策优势转化为岛民看得见的实惠。下一步，海控免税将持续优化权益体系，让免税消费红利深入本地生活。
文字/编辑：张乐
责编：黄丹
监制：刘振兴
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