第一阶段：进场前一周——情报战
攻：
业务对接人员第一时间找客户拿到审核要求，比如《供应商现场评估报告》
业务对接人员提前三天拿到客户验厂行程和评审人员清单，了解人员过来的交通方式、哪些评审部门、以哪个部门为主等
防：
据客户的《供应商现场评估报告》，成立验厂应对小组，并给每个小组成员进行分工，比如谁负责带路（必须是懂行的）、谁负责拿记录（跑腿要快）、商务沟通、车间审核、体系资料等
根据客户的《供应商现场评估报告》，业务部组织相关人员评审，找到评审通过条件，查找企业短板，找到应对措施，并统一应对口径。
品质部根据客户的《供应商现场评估报告》，评审项目和审核评分说明，填写自评和提供证据，附上程序文件名称和编号、质量记录的名称和编号，自评分可以90%以上。
第二阶段：首次会议——定调子
攻：
根据验厂团队负责人所属部门，进行公司简介时，突出公司的优势，比如生产量、质量控制、产品可靠性、先进生产设备或者工艺等
参观线路暗示：工厂平面图，主动提议：‘我们建议先看关键工序A，再看检验区B。把你准备好的地方先给他看，建立信任感，让他后面的检查相对宽松。
防：
带客人参观展览厅，安排水果和零食，挑选客户感兴趣的话题聊天，增加会议室沟通时间。
将客户需要的资料提前打印，放置会议室，随时可以查询
第三阶段：现场巡视——游击战
攻：
由熟悉现场的人员接待客人，按计划带客人进行参观，公司优势的工序或者场所重点介绍，其他工序走马观花参观。
防：
对待参观的工序，提起那安排好熟悉的人员进行应对。
交代现场人员尽量少回答问题，不懂的地方，请客户咨询工序负责人。
提前做好现场5S，并关注现场产品标识和场所指引。
现场制度和记录缺失时，回答说车间负责人收起来，马上拿过来
第四阶段：文件查阅——阵地战
攻：
将已有的文件和质量记录，按照部门归类，放置于会议室
用文件和质量记录，展示条款的符合性。
防：
客人索要什么就给什么，不多给，不少给
记录缺失时，回答已经存档，马上找过来或者安排人员补记录；先安排后续的核查，让审核不卡顿。
凡问“为什么”，必答“按XX程序”；凡问“谁负责”，必答“XX部门主管”（不直接指个人）。
第五阶段：末次会议——止损与谈判
攻：
开了个‘严重不符合项’，多角度沟通，变成一般不符合。
对于无法反驳的问题，不直接承诺‘马上改好’，而是承诺‘制定整改计划’，给工厂留出缓冲期。
防：
针对开出不符合项，跟客户现场沟通好，比提出客人认可的改善计划。
跟客人索问题整改模版和整改要求，避免提交报告被多次打回，影响时效。
来源：质量管理体系的搬运工
图片来源：创客贴会员
