[ 灵活用工成为行业高质量发展新引擎 ]
—— 破解零售用工困局 ——
当前零售行业人力结构矛盾日益凸显，传统用工模式难以适配行业高质量发展需求。在“智慧零售人力资源论坛暨小活儿4.0&步步高战略发布会”上，深耕零售行业42年的北京市连锁经营协会专家李燕川出席活动并发表主旨演讲，依托海量行业数据与数十年实战经验，深度拆解零售行业用工核心痛点，并明确行业转型核心方向：灵活用工已彻底跳出临时人力补位的单一属性，成为零售门店常态化运营的结构性核心要素，更是零售行业人力管理精细化、数字化转型的必然趋势。
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从“有人用”到“用得好”
零售用工三大结构性痛点，倒闭模式革新
国内零售行业吸纳5000万就业、占全国就业总量7%，对应超3万亿的灵活用工市场、22%的行业灵活用工占比，但传统粗放用工模式已完全适配不了当下行业发展，核心痛点集中三点。
一是留人难远胜于招工难。行业普遍存在认知偏差，真正困境并非招人缺口，而是核心岗位流失率居高不下。企业培养的成熟员工频繁流失，人才难以沉淀，直接影响门店运营稳定性与服务质量，成为制约企业长效发展的关键短板。
二是用工峰谷失衡、人效偏低。零售客流、销量波动极强，节假日、营销节点人力紧缺，日常时段人力冗余，供需错配问题突出。多数企业仍沿用固定排班模式，缺乏动态人力测算与调配机制，既造成人力成本浪费，也挫伤员工工作积极性。
三是合规压力持续升级。随着劳动保障监管日趋严格，以往不规范的粗放用工模式彻底落幕。企业人力合规成本、管理压力大幅提升，倒逼行业告别粗放管理，走向规范化、精细化用工。
行业已然从商品渠道竞争，迈入人力战略竞争时代，招人、留人、用人成为零售企业生存发展的核心课题。
标杆实践
小活儿实现灵活用工提质降本
针对行业用工痛点，天虹自2019年起布局数字化灵活用工，打造“小活儿”平台，历经四轮迭代，完成从工具赋能到人文赋能的升级，形成可复制的行业范本。平台从内部混合用工模式起步，逐步搭建跨行业用工生态，叠加技能标签精准匹配、AI智能排班能力，彻底替代传统人工粗放排班模式。
落地成效显著，三年内为天虹节省用工成本超6000万元，目前平台注册用户破百万、合作企业达6000家。其核心价值不止于降本增效，更在于重构用工关系：通过科学弹性的用工模式，兼顾企业经营需求与员工体验，实现企业与员工双向共赢。
转型共识
多元、精准、合规、有温度
行业数据凸显转型紧迫性：2024年零售人事费用率升至17.9%、销售增速放缓，行业缺岗率高达26.8%。伴随生鲜、烘焙等高体验业态扩容，传统全日制用工已无法适配波动化经营需求，行业已形成清晰转型共识。
其一，用工结构全面多元化。单一固定用工模式难以适配年轻就业群体的灵活诉求，行业需打破传统编制束缚，搭建多场景弹性用工体系，适配不同岗位、时段的差异化需求。
其二，数字化用工兼顾精度与温度。以数据算法实现科学排班、精准人岗匹配，同时融入人性化调度、技能赋能培训与长效激励机制，完善灵活就业人员成长路径，提升员工归属感。
其三，合规是行业发展底线。灵活用工市场持续洗牌，平台数量大幅出清，行业竞争已从低价内卷，转向合规、技术、服务、生态的综合实力比拼，严守合规底线是企业与平台长效发展的前提。
行业未来
灵活用工进入精耕重构时代
2026年成为零售灵活用工规模化落地元年，行业正式告别野蛮生长，迈入精耕细作新阶段。
灵活用工的核心是三大人力体系重构：人力配置从“按人头核算”转向“按时段、任务、场景精细化匹配”；门店组织从静态固定编制转向动态协同；用工逻辑转向“买精准服务时间”。
未来零售企业用工需坚守四大原则：
核心岗位稳固化、非核心业务灵活化、数字化为用工前置基础、合规贯穿全流程。
用工管理兼顾人文温度。在行业竞争加剧、经营承压的背景下，灵活用工是企业优化人力结构、降本增效、提升经营韧性的核心抓手。未来零售行业的竞争，本质是人力精细化运营的竞争，唯有深耕数字化灵活用工、坚守合规底线、凝聚人才力量，方能推动行业高质量发展。
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