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最近有一个感受挺明显的：很多时候，我们不是被事情本身压住的，是被自己脑子里冒出来的那些词压住的。
以前我做外贸的时候，很容易把事情说得特别重。
客户两三天没回，我心里第一反应就是：这个客户没戏了。
报价发过去，对方没有继续问，我就觉得：这个价格肯定不行。
公众号文章发出去，阅读不如前几篇，我又会想：是不是最近写废了。
其实你仔细想，这些判断都太快了。客户没回，可能只是还没看，可能老板没批，可能采购手上还有别的事，也可能只是这个阶段优先级没那么高。报价没动静，也不一定是价格完全不行，有时候客户只是拿去内部比较，或者还没走到确认供应商那一步。
但人一旦用了“没戏了”、“废了”、“不行了”这种词，情绪马上就变了。你会开始烦，开始怀疑自己，甚至连后面的跟进都不想做了。
我最近试着把这些词换一下了：
客户没回，不再直接说“黄了”，就先记成“暂时没回复”。
报价没推进，不说“没戏”，就写成“客户还没有明确反馈”。
文章数据不好，不说“写废了”，就当成“这篇选题没打中”。
这听起来好像只是换了个说法，但对我来说挺有用。因为词一轻，事情就没有那么吓人了，你还能继续处理它。
之前曾有个客户，前面问得很细，型号、包装、交期、付款方式都问了，我以为这个单子应该能往前走。结果报价发过去之后，对方安静了快一周。
以前我大概率会直接在心里骂一句：又是问完就没下文。但这次我没有马上这么想。我把他放在表格里，备注了一句：已报价，客户暂未反馈，可能还在比价。
就这么一个小小的备注，我后面跟进的语气就不一样了。我没有带着情绪去问“你到底还要不要”，也没有急着降价，而是补了一封很简单的邮件，告诉他如果需要调整包装数量或者拆分几个型号，我可以重新帮他核一下成本。
后来他回了，说他们还在等另一个部门确认数量。
你看，事情最后不一定成交，但至少说明我前面那个“没戏了”的判断，是太早了。
这也是我现在觉得“弱化用词”有用的地方。不是让自己盲目乐观，也不是骗自己说客户都会下单，而是别太早把一件事判死刑。
很多外贸新人也会有这个问题。客户已读不回，就觉得自己被嫌弃了；客户压价，就觉得对方不尊重自己；客户说再看看，就觉得这个客户没价值。其实做久了会发现，客户很多反应都没有那么多戏。他可能就是忙，可能就是在比，可能就是内部流程慢，也可能只是现在没到采购时间。当然也有可能对你的产品没兴趣
你用很重的词去理解客户，后面的动作就容易变形。要么不跟了，要么跟得很急，要么一上来就降价，要么说话带情绪。客户能感觉到这种不稳。
内容也是一样。一篇文章数据不好，不代表这个账号不行；一周涨粉慢，也不代表方向错了。有时候只是标题没写准，开头太绕，选题太窄，或者发布时间不合适。你把它说成“我不适合做内容”，那后面就很难复盘了，因为你已经从一篇文章的问题，上升到否定自己这个人了。
我现在会尽量把问题拆小一点。不去觉得“我执行力差”，就说“今天上午被手机打断太多”。不要觉得“客户质量差”，就说“这一批客户筛选标准太宽”。不要说“开发没效果”，就说“这周开发动作太散，没有持续打一个市场”。词弱化一点，问题反而更具体了。
说实话，一个人做事最怕的不是遇到问题，是每个问题都被自己说得特别严重。每天一点小事，都变成“完了”“不行”“没希望”，人很快就累了。
弱化用词以后，我反而更容易继续干活了hh，因为事情没有被我说死，我就还能改一点，试一点，再往前推一点。
最近我给自己的提醒就是：先别急着下重结论。
这个习惯不大，但对我最近挺有帮助。
－The End－
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