近日，公司运营线路一线工作人员以专业的应急处置能力和温情服务举措，及时为乘客排忧解难，用责任与坚守护航夏季出行平安。
快速响应
三分钟紧急救助身体不适乘客
台州S1线汇川王站，一名保洁人员在巡视过程中发现A口公共区域附近有乘客身体中暑，立即用对讲机将情况反馈至车控室。接报后，车站值班站长李青玉与客运值班员林露静立即携带应急医药箱奔赴现场，全程仅用时三分钟。到达现场后，他们发现该名乘客浑身无力。李青玉迅速判断乘客状态，小心将其搀扶至母婴室休息，并随即采取降温解暑措施，全程耐心安抚乘客情绪。在征得乘客同意后，他使用乘客手机联系其家属，同步通知保安携带担架提前就位。家属抵达后根据乘客身体状况拨打120急救电话，车站工作人员合力将乘客转移至更为安静的场所休息。急救人员到达时，保安已提前在A口就位引导，车站工作人员配合公安，将乘客安全护送上车就医。
温情帮扶
守护受伤乘客出行平安
“您别担心，伤口交给我来处理。”温州S1线瓯华站，客运值班员叶志胜在站外巡视时，注意到在车站属地范围外的区域，一名乘客步履蹒跚地走来，膝盖处有多处擦伤，正往外渗着血。叶志胜立即上前搀扶，一边安抚乘客情绪，一边用对讲机向车控室报送情况。不到两分钟，其他工作人员将医药箱送达至现场。叶志胜蹲下身，耐心细致地为乘客清洁、消毒并包扎伤口。此时，值班站长全美衡也赶到现场协助照料。考虑到伤口面积较大，全美衡轻声建议乘客去医院做进一步处理，以免高温天气引发感染，乘客点头同意。随后，工作人员推来轮椅，一路护送乘客至出入口乘车，确保其安全顺利离开。
从快速响应的急救速度，到细心周到的温情守护，浙江轨道集团一线工作人员用实际行动践行着“高水平服务人民美好出行”的使命，护航每一位乘客的夏日出行。
办公室（党委办公室、董事会秘书处）综合
