对话嘉宾：听象科技（深圳）有限公司 CEO 苗健彰
对话背景：前段时间，白鲸出海受亚马逊全球开店邀请，前往杭州参加其与福布斯联合举办的“2026 福布斯中国新生代跨境电商 30 人”榜单发布活动。其中一位卖家的产品引起了我们的注意——助听器。靠这个常规消费视野中鲜少接触的产品，听象科技在美国实现了超千万美元的年销，也让我们重新看待这个“小众赛道”。
出品 | 白鲸出海编辑部
作者 | Lainya
编辑 | 殷观晓
图源｜ELEHEAR 官网
优异成绩背后的操盘手，是 80 后创业者苗健彰。
2023 年他在深圳创立听象科技，推出自有品牌昂听 ELEHEAR（下文统一简称 ELEHEAR）。前期发布 Alpha 系列产品试水助听器市场，2024 年 10 月推出旗舰产品 Beyond，凭借全栈自研的 AI 助听器+远程实时验配的新模式，用 1 年时间做到了美国亚马逊助听器类目 Top1，年销超 1500 万美元，市场份额从 1% 迅速增长至 18%。
一年做到品类 Top1，听起来如同“开挂”，但 ELEHEAR 的成长细究起来，却要追溯到 2017年。创始人基于早期的机器听觉 AI 技术积累，初次创业时做 B 端生意；之后转型到 C 端，相当于一次创业基因再造。以下内容为白鲸出海等多家机构与苗健彰的对话汇总，白鲸出海稍作整理。
同样的性能、1/10 的价格，
就能带来产业变革
Q：注意到您早年是做 OEM 起家，那时候主要是服务哪类客户呢？
苗健彰：我是做 OEM 起家，但也提供声学技术解决方案。从 2017 年起，我就开始专注于语音领域。当时提供的技术主要是基于机器学习，帮助通讯产品在语音通话场景下做人声增强，覆盖手机、耳机、PC、车载，客户包括华为、小米、OPPO、vivo、联想等国内主流手机品牌。
Q：那时候其实 TWS、智能音箱这些产品是主流，您为什么会选择“助听器”这个赛道创业呢？
苗健彰：我个人创业的初心是希望能够帮到更多的人。全球约有 15 亿人存在不同程度的听力损失，其中 4.3 亿人需要康复服务，然而助听器全球佩戴率不足 10%。在发达国家，这一比例大概是 30%；在中国可能 10% 都不到。所以，助听这件事一直是一个未被彻底解决的问题。
助听问题本质上就是解决一个声音处理的问题。除了需要放大声音，更需要有效提取信号，在复杂的噪音环境里让用户清晰地听到他想要的语音信息。这个目标和我在通讯领域提供的解决方案非常一致。所以我认为可以将助听器从底层重新设计，从 0 到 1 重新发明这个品类。
同时，我在 2021 年也看到了助听器行业的机会。一方面，在那个时间点，刚好看到声学技术积累可以匹配助听器行业非常重要的痛点——音质和降噪。我认为自己的技术能够提供一把钥匙，去撬开这个行业的大门。
另一方面，美国在 2022 年颁布了全世界首个助听器 OTC 法案。也就是说，助听器作为医疗器械，可以进行线上销售，这给了我做消费电子的卖家很大的机会。
*OTC（Over The Counter），非处方。2017年美国国会通过《OTC Hearing Aid Act of 2017》，但只是立法提出，FDA 迟迟没出实施细则，市场上并不能真正销售 OTC 助听器。2022 年 FDA 正式设立 OTC 助听器新类别，消费者可以在线上线下直接购买助听器产品，无需处方、无需验配。
Q：从 B 端到转型 C 端的二次创业过程中，你觉得最大的挑战是什么？
苗健彰：我觉得是思维方式的重构。
其实做 B 端生意是比较容易的。虽然竞争激烈，但客户会告诉你问题和需求是什么，你只需要给出答案，而且答案往往是标准化的，主要拼的是执行力和效率。
2023 年我成立了听象科技，组建全新研发团队，推出了昂听 ELEHEAR 面向 C 端的自有品牌。到了 C 端，光是“提出问题”本身就极其困难。转型之后，首先我的团队基因也发生了根本变化，从“围绕客户”变成了“围绕用户”去定义目标，需要我们想得更深入。为此，我们内部形成了一个很抽象的文化叫“无我”，不是没有自我，而是不执着于以自己为出发点做事，完全以用户为出发点。
这一点对我们尤其重要，因为公司绝大多数员工并不是助听器的用户。在这种前提下，我们必须彻底放下主观认知，比如“我希望产品长什么样、我的审美偏好、我想展示的技术能力”，或者过去行业经验带来的惯性判断，这些都容易让人陷入信息茧房，得出狭隘的结论。只有真正放下这些，才能去理解用户要的是什么。
Q：从国内市场到海外自己做品牌也是一个比较大的跨越，在出海方面是怎么规划的？
苗健彰：出海对我们来说其实不算太大的跨越。因为我本人在加拿大生活过七年，对海外文化比较熟悉。现在公司单独做品牌虽然才三年，但团队里已经有美国、欧洲的员工，包括实习生很多也来自海外。
之前做 ToB 业务，客户主要在国内，风格也更偏国内。但进入助听器市场那天，我就很清楚这是个全球生意，所以从第一天起就按全球化公司的架构来搭团队和组织，算是一个水到渠成的过程。因此 ELEHEAR 可以说是一个“生而全球”的公司。
这可能也是我们现在跑得还算不错的原因之一。中国出海硬件里，助听器属于服务属性很重的品类。大部分消费电子是标准化产品，追求低售后、低退货率。但助听器不一样，你必须跟用户反复沟通、确认参数、建立连接，这就逼着你建立一个开放、多文化、多语种的全球化组织。说到底，我们的目标是帮到更多的人，剩下的选择都是为了实现这个目的。
Q：那 2025 年正式布局海外，以美国为首个市场有何考量？
苗健彰：首先是像我之前提到的，了解到美国有全球首个助听器 OTC 法案，这是我们将美国选为第一个市场的原因。
而且相较之下美国整体的听力市场都更成熟，也是全球最大的助听器市场。大部分消费者拥有几十年的佩戴经验，用户对于这个产品的认知也相对成熟。所以我们想如果 ELEHEAR 做出来的产品，能够被美国市场认可，算是一个非常好的起点。
Q：那聚焦到各个品牌助听器的竞争上，当时对市场和 ELEHEAR 的认知是怎样的？
苗健彰：还是要回归第一性原理，看大家在做什么，我们又能做什么。
进入市场时，我发现市面上有两种选择。一种是传统的医疗级助听器，通过线下服务销售，价格高昂；另一种是亚马逊平台上琳琅满目的产品，但大部分是低价、低服务，效果也一般。
这两个方向都不符合我的目标。我重新定了一个新路径，利用技术积累，既实现传统助听器行业的产品性能，又用 D2C 的方式让产品更高效触达用户，同时把线上和线下的服务加进去，互为补充。
ELEHEAR 支持通过 APP、电子邮件或电话
提供客户服务响，配有社区运营｜图源官网
Q：注意到 ELEHEAR 旗下产品定价在 300-500 美元左右，相较于传统助听器便宜了不少，ELEHEAR 是如何定价的？
苗健彰：主要是要回到用户价值本身和坚持科技普惠。早期的种子用户们反馈，觉得 ELEHEAR 的机器和他原来 4000 美元的高端产品几乎没什么性能差异。
当时市场上价格带集中在 3000-4000 美元的传统医疗级助听器，以及 100 美元以下的声音放大器，中间带几乎是空白。当时我们想到马斯克的“十倍效能提升”的原理——在同样性能下提供十分之一的价格，就能带来产业变革。
旗舰产品最后定价在 399 美元，我们希望主动定义一个新的普惠的价格带，让更多用户能够以更可及的价格获得专业的助听体验。
自研 AI 声学算法，一年内做到品类 Top1
Q：ELEHEAR 旗下首款产品其实是 Alpha 助听器，你提到当时技术积累逐渐成熟，这个过程中 ELEHEAR 具体遇到了哪些挑战呢？
苗健彰：对的，最初的 ALPHA 系列并没有用到我们的自研算法，但它的意义在于为后续产品探索了如何搭建硬件环境，带有一定的实验性。这也是我们团队面临的第一个挑战，如何打造出质量过关的硬件，如何打造属于自己品牌的产品。
因为助听器需要长期佩戴，所以要考虑人体工学、声学结构优化，以及硬件和算法的匹配等方面的问题。我们在 ALPHA 上实现了从 0 到 1、从设计到最终生产落地的全自研硬件尝试。
算法技术方面，主要是和之前 OEM 做常规通讯产品相比，我们在研发助听器时遇到很多很新的要解决的难点。首先，它得是一个低功耗设备。因为助听器要支持日均十几个小时的使用时间，需要做得比常规耳机功耗低很多。但助听器又需要做复杂的声音处理，这是很耗能的，我们花了很大的力气解决这个矛盾。
其次，助听器对于信号处理的实时性要求非常高。在常规通讯领域，因为我们不是面对面的交流，延迟是可以接受的。但在助听领域，我们一般要求算法延迟要在 10 毫秒以内，优秀的算法可以做到 5 毫秒，甚至更低。所以这个低延迟又给我们的技术带来了新的挑战。
除了低功耗、低延迟，第三个是低信噪比。在通讯领域，比如我拿麦克风，它就在我嘴的旁边，做增强和信号处理相对会比较容易。但是助听场景下，声音拾取的信号可能在 2-3 米之外的地方，这样的远距离拾音，信噪比会更低，对于声音算法的挑战也是更高的。
我们在解决这三方面的问题时，也为后来自研算法打下了基础。
图源｜ELEHEAR
Q：你们自研的 VOCCLEAR 算法，是在旗舰产品 Beyond 出来之后才配备的，这个算法对产品有何优化？
苗健彰：这个算法确实是我们在 Beyond 上才正式装上的，也成为了我们品牌的一个突出优势。
简单说，它干的事情就是帮用户“听得更快更清楚”。噪音环境下人声和杂音混在一起，普通算法分不开；我们的做法是用深度学习模型，可以实现每秒 4.5 亿次运算、500 次环境分析，实时判断哪个声音是人说话、哪个是背景噪音，然后把噪音压下去、把人声提上来。
从数据上看，能将嘈杂环境下的语音清晰度提升 30%，还原自然听感，用户反馈普遍说“比之前用的机器干净很多”。
Beyond Pro 及用户评论｜图源亚马逊
自建闭环体系很慢，但值得
Q：除了产品本身，你认为 ELEHEAR 还做对了什么？
苗健彰：主要是对消费者的洞察。
助听器是个非常特殊的品类。要做好用户体验，需要打通算法、软件、硬件、后台验配服务、D2C 模式和用户反馈渠道等多个环节，形成完整的闭环。我们选择全栈自研，前期投入很大，看起来慢，但一旦闭环跑通，用户反馈就能迅速转化为产品迭代方向，研发响应速度反而更快了。
Q：这是否可以看作是 ELEHEAR 的竞争壁垒？
苗健彰：是的，这的确是我们比较自信的地方。
现在工程师、中国卖家都很厉害，单点的 AI 算法其实很容易复刻，但我们的真正壁垒是一整套可持续迭代的全栈自研体系，从底层硬件、AI 算法、APP，再到远程实时验配全部是自主搭建。
这套体系帮我们在美国市场站稳了脚跟，ELEHEAR 上线亚马逊一年，营收增长超 10 倍。而且这套体系可以快速复制到其他地区，今年我们也开始布局中国、日本、东南亚和欧洲。
Q：你强调了消费者洞察的重要性，在这一方面 ELEHEAR 做了哪些动作？
苗健彰：一开始做助听器时，我们在深圳公司楼下开了一家助听器门店，把它当成一个与用户真实面对面接触的触点。不仅是听力师，我们的工程师也每天都在那里感知真实的用户，面对面交流，了解他们真正的痛点。
在海外，我们做了一件超出团队原本基因的事。我们觉得如果只是通过数据和行业分析，得不到第一手的真实信息。同时绝大多数用户不是声学/音频/信号处理专业的，仅仅看他们的文字表达是很模糊的，无法直接转化为技术语言，我们想直接跟他们沟通。
于是，我们先搭建了一个销售贴牌产品的亚马逊电商团队，先买来中国助听器供应链上的产品在亚马逊上卖，然后借此收集用户的真实反馈。中国用户和海外用户还不一样，线上和线下也不一样，所以我们在线上卖了一年的助听器，去了解用户的需求。
这些动作也算是一种跨越。我从原来对算法非常自信的技术型，带着 ELEHEAR 团队，变成了一切以用户为导向的服务型。起初做 OEM 在 B 端时积累的是技术优势，转型到 C 端后，我们把心力用在了客户调研上。
Q：关于根据用户反馈做功能迭代，有没有什么具体案例分享？
苗健彰：这个其实不胜枚举。举个最近的例子，是我们最近在开拓中国市场时的发现。在国内的一个显著感受就是独居老人非常多，他们不太会操作智能手机。
有个福建的老人，一个人住，村里也没年轻人，为了安装配套 App 找了两周都没找到人帮忙。这让我们意识到，光有产品不够，还得有人帮他们迈过第一道坎。于是我们和平台合作，推出了“护士到家”服务。就是第一次使用时，会有专人上门帮老人完成安装和连接，确保他们能顺利用上。让用户在第一次安装 App，和我们的听力师远程测试的时候，旁边有一个真人辅助。
用户可通过 App 远程连线听力师验配，
也可以自主调节，创建专属的个性化听力
档案，让助听功能更贴合自身情况｜图源官网
Q：你们今年在 CES 也发布了 Delight 系列，配色和款式似乎更年轻。想问一下目前用户画像大概是什么样的？
苗健彰：用户画像其实挺泛的，覆盖了 30 岁到 105 岁的人群。
听损是一个可能比我们想象中更普遍的问题，只是这个问题在欧美国家被足够重视，所以绝大部分人在第一时间意识到有听损的时候，他就会去选择干预。也正是这个原因，去年苹果 AirPods 就提供了这样一个辅听的功能，这也让我们看到了听力干预的普及化趋势。这样的趋势下，助听器并没有一个非常统一的用户画像。
亮相于今年 CES 的 ELEHEAR Delight
系列｜图源 HearingHealthMatters
Q：那你们如今如何定义 ELEHEAR 的产品呢？
苗健彰：现在用户对 ELEHEAR 产品的期待肯定不仅是个简单的助听设备，他希望这个产品能够替代掉他原先全部的耳机使用场景，打电话、看视频、听音乐，所有这些场景。所以我们更倾向于把它定义成一个在泛人群环境下，带有听力增强特殊功能的智能耳机。