企业流程再造（BPR）理论框架、操作方法及实施要点

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本文系统阐述了企业流程再造（BPR）的理论框架、操作方法及实施要点。它首先界定了流程是企业做事顺序，涵盖物流、资金流和信息流三流，其实质是由生产、管理、服务等价值流构成的系统，并以工艺视图、网络系统图、信息视图等多种形式进行可视化表达。BPR产生的动因在于外部环境变化（顾客、竞争、变化）和内部科层制弊端，其核心思想是以流程为中心取代职能中心，通过资源优化组合实现革命性变革。实施路线包括：识别顾客需求、选择关键流程（遵循业绩低下、客户重要性、可落实性原则）、进行流程理解与分析诊断（聚焦活动、逻辑关系、实现方式和承担者四要素），然后围绕最终成果、让利用结果者负责、在信息源头处理信息等原则进行再设计。PPT还对比了系统化再造（渐进式）与全新再造（激进式）两种策略的适用场景与风险，强调在变革中需建立危机感、构建共同愿景、建设团队文化并妥善处理权威与权力的关系，最终通过流程维护与持续优化形成改善循环。整体上，该PPT提供了一套从流程认知、诊断、再设计到变革管理和持续维护的完整BPR实施指南。

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