2026年7月17日下午，我所召开法律援助工作专题会议，全面总结上一阶段12348公共法律服务热线咨询及法律援助案件办理工作，安排部署下一阶段重点工作任务。本次会议由公益法律业务中心总监付涛律师主持，律所12348热线值班律师、法律援助案件承办律师、意向参与热线值班工作的律师以及部分行政工作人员参会。
会上，屈增阳律师组织全体参会人员集中学习《西安市12348驻场律师工作简报》，明确全市公共法律服务热线服务规范，重申各项工作纪律要求，引导值班律师进一步强化服务意识、优化服务态度。
随后，刘文律师就热线接听工单规范化填写开展专项讲解，梳理日常工单填写中容易出现的问题，明确信息登记完整、诉求分类精准、内容记载规范等硬性要求，杜绝随意填写、信息遗漏等情况，以精细化指引，助力律师提升服务水平。
行政工作人员姚咏梅通报全所二季度法律援助案件整体办理情况，并就法律援助值班相关行政事务进行统一安排，明确各类材料报送时限与归档标准。
在交流研讨环节，参会律师结合自身接线、办案实践经验开展交流，围绕小微企业高频法律咨询问题、复杂来电处置方式等内容深入探讨，互通经验做法，优化服务举措。
付涛律师对后续工作提出具体要求：一是严格执行12348热线各项管理制度，规范工单录入，优化服务方式，持续提升热线咨询服务质量；二是严格落实法律援助案件办理规范，紧盯案件办理时限，严把案件办理质量关口，规范卷宗整理与归档工作，保障法律援助各项工作规范有序运行。
我所将始终秉持公益法律服务初心，精研业务、高效履职，扎实办好每件法律援助案件，悉心解答群众法律咨询，以专业与热忱护航群众合法权益。
撰稿：张睿亭
审核：董郭蕾
编辑：李沛源
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