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外贸公司招新人，通常不会专门安排培训。
老板把人叫过来，指着旁边的老业务说，你先跟着她，有什么不懂的就问。然后新人搬一把椅子坐过去，这件事就算安排完了。
刚开始看着挺正常。老业务报价的时候，新人在旁边看；客户回邮件了，就顺手解释两句；遇到不懂的产品，再去问工厂。过了一个星期，公司开始让新人自己接询盘。
问题一般也是从这个时候出来的。新人每天都在忙，但不知道自己在忙什么
客户发来一封邮件，只有一句话：请报最低价。
新业务不敢耽误，赶紧找规格、问包装、算运费。工厂回复慢一点，他还会催。折腾半天，报价发出去了，客户再也没出现。
老业务看一眼，说这种客户很正常，继续跟就行。
于是新人隔几天发一次邮件，来来回回就是问有没有更新。一个月以后，他手里有几十个“正在跟进”的客户，但真让他说哪个客户有机会，哪个只是随手问价，他答不上来。
因为从来没人告诉过他，报价之前应该先判断什么
老业务教给他的，通常是怎么做报价单、怎么写邮件，却很少有时间解释，这个客户到底值不值得报。
老业务也不愿意一直讲
其实这事也不能全怪老业务。她自己手里有订单要盯，工厂今天说交期要晚三天，客户那边还在等确认，财务又来问尾款。刚把这些事理顺，新人过来问一句：“这个客户怎么回？”
她大概率不会坐下来讲十分钟，只会直接说：“你就这样写就行了。”
新人照着发了，下次遇到类似问题，还是不会。
时间长了，老业务觉得新人什么都要问，新人又觉得老业务不愿意教。两个人坐得很近，心里都挺烦的。
公司最后看到的，只是新人上手慢，老业务带人没耐心。
最麻烦的，是错误会被一直复制
有些公司做外贸很多年，跟进方式还是固定的几句话。
报价后没回复，就问“Any update?”；客户说价格高，就马上去找更便宜的工厂；样品寄出去，只问有没有收到。至于客户为什么不回、项目是不是真的存在、采购时间有没有变化，没人继续往下问。
新人看到老业务这么做，很自然就跟着做。
过两年，这个新人成了老业务，再带下一个人。原来一个人的习惯，就慢慢变成了公司的做法。
最可怕的还不是邮件写得差，而是所有人都觉得这样没问题，因为大家一直都这么干。
真要带人，不用搞得很复杂
公司可以不做几十页培训资料，但至少要把最常见的情况留下来。
比如客户只问价格时，先确认数量、规格和采购时间。信息都不愿意给，就别花半天做一份很细的报价。
样品寄出以后，不要只问测试结果，先问谁负责测试，大概什么时候能有反馈。客户如果连这个也说不清，后面就别追得太勤。
再比如压价。客户每次都只说贵，却从来不谈数量、包装和交期，这种客户就先放一放。新人最容易把“回复快”当成“机会大”，有人陪他聊天，他就觉得订单快来了。
这些东西不难，难的是公司愿不愿意讲清楚。
老带新并没有错。错的是公司把一个新人丢给老业务，然后默认经验会自己传过去。经验不会自己长出来。没人把判断讲明白，最后传下去的，大多只是习惯。