近日，西安铁路物流中心“畅联铁路 质享共赢”客户开放日活动在安康营业部举行。来自陕北、关中、宝鸡、陕南片区的重点客户代表齐聚安康，共同走进铁路货运现场，零距离感受铁路物流发展新变化、新成果，共话合作发展新机遇。
此次活动是西安铁路物流中心深入推进服务质量提升专项行动的重要举措，旨在通过搭建铁路与客户面对面沟通交流平台，展示铁路货运现代化服务能力，倾听客户需求建议，持续优化服务流程，提升铁路物流服务品质。
活动现场，客户代表先后走进安康东物流基地、安康东站调度指挥中心，通过现场观摩、互动体验、座谈交流等形式，全面了解铁路货运组织流程、智能场站建设应用以及货物运输保障体系。
活动伊始，客户代表走进安康东货场营业大厅，智能机器人进行了"三声"服务展示，通过科技化手段呈现"来有迎声、问有答声、走有送声"的服务标准，让客户直观感受到铁路货运窗口服务的新变化。
工作人员详细介绍自动车号识别、车辆信息采集、智能核验、自动放行等智能场站管控平台功能。依托数字化技术赋能，铁路货场作业组织更加精准高效，客户对铁路物流智能化发展有了更加直观的认识。
随后，客户代表来到货场作业现场，观看正面吊集装箱装卸技能展示及现场标准化作业流程。从车前会召开、作业区域隔离，到货物检查、设备操作，各环节衔接紧密、有序高效，充分展现了铁路装卸作业专业化水平。
安康上港物流有限公司 副总经理 唐小斌："以前对铁路运输的了解更多停留在货物装车、发运这些环节，今天实地参观后，对铁路在智能化管理、全过程服务方面有了新的认识。"
陕西大西沟矿业有限公司商贸中心部长 闫彦标：“通过开放日活动，看到了铁路物流不断提升服务能力、优化运输组织的新变化，对未来深化合作充满信心。”
客户代表现场了解列车调度、运力调配、货物追踪等工作流程。安康东站安康东站调度车间主任陈小勇围绕客户关心的运输时效、物流跟踪等问题进行详细解答，让客户更加深入了解铁路货运安全、高效、精准运行背后的组织保障。
座谈会上，西安铁路物流中心副主任王永祥向长期支持铁路发展的广大客户表示感谢，并介绍中心服务质量提升、货运产品优化等方面工作情况。客户代表结合自身运输需求，围绕服务保障、运输组织、市场合作等方面交流发言。
"客户的需求在哪里，铁路服务就要跟进到哪里。"西安铁路物流中心安康营业部经理陈林说。
下一步，西安铁路物流中心将持续发挥铁路运输绿色、安全、大运量优势，进一步加强市场营销和服务保障，推动铁路物流与客户需求深度融合，实现"畅联铁路、质享共赢"。
图 文：安康营业部 杨 玥
编 辑：杨 玥
审 核：化 莎
签 发：柳 涛
