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不少深耕欧洲站点的卖家习惯性照搬西欧运营模式，主推信用卡、线上预付，直接关停货到付款渠道，殊不知中欧、东欧、南欧市场消费习惯完全不同，货到付款COD至今仍是当地电商不可或缺的核心支付方式。

当地消费者对跨境陌生品牌戒备心较强，选购大件、高价商品时，担心实物与宣传不符、售后维权困难，不愿提前线上付款。

货到付款模式能够彻底打消用户顾虑，先验货再结算，大幅降低下单心理门槛，不管新品牌冷启动还是高单价单品冲量，COD都是拉动转化的关键工具。

从市场履约数据来看，这片区域COD订单基础签收率稳定保持75%-85%，具备稳定盈利空间。

配送途中一旦出现无人收件、地址有误、配送时间冲突等问题，订单拒收风险会大幅上涨；如果安排本地化客服及时跟进，主动和买家协商更改配送时间、更换收货地址，或是再次确认购买意愿，订单签收率还能额外提升10至15个百分点，有效减少退货、弃件带来的货物损耗与物流成本。

针对打算布局中欧、东欧、南欧市场的跨境商家，结合COD市场特性给出实操运营建议。

上架新品、推广自有新品牌以及售卖高客单价产品时，务必保留货到付款支付选项，不要仅依靠预付渠道，避免流失大量意向客户。

搭建本地化客服团队，覆盖当地语言，订单物流异常第一时间主动联系买家，做好沟通安抚，灵活调整二次配送方案，拉高整体签收数据。搭配完善的末端配送体系，规划多频次派送，针对拒收订单建立复投机制，最大化提升订单履约效率，在稳定签收率的同时守住利润。

西欧预付赛道内卷严重，而中东欧、南欧依托COD存在巨大增量空间。

忽视当地支付习惯、盲目取消COD渠道，只会主动压缩自身订单体量。适配本地消费需求，依托货到付款打通转化，搭配客服与灵活配送优化签收率，才能长期抢占这片欧洲增量市场。

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