成立于2011年的常熟市百联自动机械有限公司（全文简称：百联机械），以持续创新的产品、优质的服务和出色的交付能力，为全球制造领域客户的转型和发展提供了高效、经济、安全的可靠助力。如今，在物流领域，百联机械正在扮演全新的角色——“一站式智能分拣场景整体解决方案”提供商。
▲ 左3为常熟市百联自动机械有限公司大区总监 许佳奕
百联机械大区总监许佳奕表示，角色转变的原因在于服务过程中对客户需求的洞察。近年来，百联机械服务了众多国内外主流的电商、快递企业，服务市场也从中国华东、华南，向欧洲等发达国家和地区拓展。“我们服务的都是中高端客户群体。”许佳奕着重道，“这些客户群体不再满足于单环节如分拣等设备供应，而是希望我们可以提供从货物进港到出港的全栈式解决方案与服务。”
从单机设备供应到全场景整体解决方案输出，全新的业务定位对企业综合实力提出了更高标准的要求，核心挑战集中于两大维度。
其一，全流程整体规划能力。传统单机设备仅能解决物流作业单一环节痛点，而全栈式解决方案要求企业深度拆解客户整体业务流程，结合场景特性、作业规模与货品特点，提供定制化、可落地的全流程规划方案。
其二，全周期持续交付和服务能力。物流项目落地、调试、常态化运营的全生命周期中，客户需求会随业务发展动态变化，这就要求企业具备软硬件产品、技术研发、内外部交付和配套服务的持续迭代能力，精准适配客户阶段性需求。对此，许佳奕补充道：“百联机械有信心攻克行业痛点、突破发展挑战，为中高端客户提供稳定、可靠、专业的一站式智能分拣解决方案。”
百联机械的底气，源于对行业趋势的精准研判、过硬的软硬件自研实力以及完善的全周期交付实施和售后服务体系。当前，从前端供包到末端分拣的全流程无人化，已成为物流作业的主流发展趋势。与此同时，电商快递货品结构持续变化，异形件、超重件、超长超宽件等非常规包裹占比逐年攀升，传统分拣方案已难以适配市场多元化需求。
针对这样的需求变化，在LET-a CeMAT ASIA 2026期间，百联机械首次发布了全自动无人供件+大小件一体化高速分拣方案，该方案由除叠系统、单件分离及居中系统、DWS称重量方、六面扫码系统、高速窄带分拣线等系统组成，实现了全流程的无人化供包到分拣作业。
据介绍，该解决方案首个独特之处在于其AI数据软件系统。为了应对上述趋势，百联机械搭建了专业的研发技术团队，并结合AI算法研发了全新的管理控制系统。相比于传统的系统，该系统对运动过程中的包裹在位置、形态、规格等方面实现了更加精准地识别及分析计算，而且识别速度处于行业领先位置。
除了系统的优势，硬件产品的性能和可靠性也是关键。从性能而言该方案可处理的包裹品类适应了目前主流的包裹需求。据悉，该解决方案可以适应快递、物流、电商、仓储等多个不同的行业，因此在展会现场吸引了众多海内外专业观众的驻足。
许佳奕以华南头部客户落地案例，直观展示了方案的核心价值。该客户原有分拣系统采用大型多层交叉带式设备，依赖大量人工完成供包作业。面对当下人力成本攀升、行业劳动力短缺的行业困境，该客户与百联机械首先导入了自动供包系统，将原本的8个供包台缩减至4个，供包的人力使用降低20个，同时单人供包效率从2,000票/时提升至2,500~3,000票/时，真正实现了降本增效。目前，客户正在讨论引入整套无人分拣方案，从而进一步提升作业效率。“该客户日均出港快件量达150万—200万票，全面导入无人化分拣方案后，仅需两年即可收回项目投资成本，长期运营效益十分可观。”许佳奕介绍道。
当然，硬件的可靠性也是客户关注的重点。许佳奕表示行业内一般以连续工作3,600小时为标准（排除人为因素），若以每天操作20个小时为标准则是180天。
“就目前而言，由于分拣技术已经处于十分成熟的阶段，机械故障的概率已经极大地降低了。”许佳奕进一步说道，“而在易耗品方面，一方面得益于供应链的成熟提升了易耗品的使用寿命，另一方面硬件产品经过多年的迭代与创新，进一步降低了易耗品的使用，因此产品的可靠性、稳定性在提升的同时，使用寿命也在不断拉长。目前客户已经不需要配备专业的维修工作人员，因此使用体验不断提升的同时还能不断降低成本。”
此外，百联机械也十分关注作业现场的安全和方案的能耗表现，随着无人化解决方案的大规模应用，也将进一步降低作业安全事故的产生概率，同时百联机械也在不断推进伺服电机等节能零部件的应用，进一步降低客户的使用能耗。
过硬的产品实力之外，完善的售后服务体系是百联机械的核心竞争力。仅在华南地区，百联机械就组建了一个拥有40位专业技术工程师的售后团队，为华南地区400多个客户提供7×24小时全天候服务。据悉，百联机械最快可以实现客户报修后1～2小时内就赶到现场，“现在客户对于服务的时效性越来越高，毕竟每天处理包裹量数以十万计，停机一个小时就能浪费不少效率。”
同时，百联机械采取了固定巡检+AI预防维保的双重策略。一方面，为所有客户安排合理的巡检计划，通过现场了解客户的使用情况进行维保；另一方面，百联机械也在不断升级智能机器人监测系统，能够对整体的软硬件实现全方位的检测，对于长期运行中的硬件模块实现提前预警，及时人工介入从而消除异常，保证客户作业的连续性。
许佳奕郑重地说道：“我们给客户提供的不是冷冰冰的硬件设备，而是持续性、有温度的服务，这需要庞大、专业的售后技术力量去支撑。除了定期培训工程师，我们还会通过回访客户对售后团队进行评分，进一步提升服务水平和质量。”
专业的产品与优质的服务，让百联机械收获了全行业客户的高度认可。目前，仅华南区域，企业已为400余家客户落地600余套智能分拣系统，部分设备在线使用时长超8年，伴随客户共同见证并参与了中国电商物流行业的迭代发展。
展望行业未来，许佳奕认为：效率极致化、服务全栈化、运营绿色化将成为物流行业核心发展趋势。随着头部企业智能化改造的示范效应凸显，无人化分拣方案将快速渗透下沉市场。在劳动力短缺、企业用工风险攀升的行业背景下，物流场景无人化升级将成为行业刚需与发展主流。
面向未来，百联机械将始终以客户需求为核心导向，紧跟行业发展趋势，持续迭代优化一站式智能分拣整体解决方案，以硬核技术与高品质的交付和服务持续为全球物流提速。
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