文明职工故事会 | 用心化解客户难题，兑现高效暖心承诺

前言

一

混装货物品类繁杂、申报随意性强，品名错报极易埋下重大运输隐患。去年夏天，一名客户为简化手续，将袋装胶粘剂笼统申报为普通日用化工品。班组成员在核验中敏锐发现疑点，对照货运规章和危险货物目录仔细核查货物属性，第一时间叫停装车作业，耐心向货主说明胶粘剂的运输管控要求与违规装车的安全风险，协助客户重新规范申报、优化运输方案，及时消除了安全隐患。日常作业里，班组坚持逐票核对货物信息，从严把关申报资料，牢牢守住货运源头装载安全关口。

二

杂费结算类目繁杂，不少中小货主对收费规则不了解，容易产生困惑。面对零散货物结算单据条目多、客户看不懂明细的情况，班组长顾程飞果断摒弃生硬的条款解释，对照实际作业，逐项梳理费用构成、讲明收费依据，耐心核对每一笔账目，用公开透明的服务消除货主顾虑，收获了众多长期客户的信任。

三

依托全国铁路标准化理赔安全室的平台优势，班组聚焦货主急难愁盼，优化理赔处置流程。针对运输途中货物破损的理赔诉求，班组快速开展现场勘查、责任认定，精简资料流转环节，加快赔付办结效率，切实帮助货主挽回经济损失，用专业高效的理赔服务，提升客户获得感与满意度。