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消费者会信任AI推荐吗?市场研究机构:只有一半人真正采纳了AI的建议

消费者会信任AI推荐吗?市场研究机构:只有一半人真正采纳了AI的建议 亿邦AI
2026-07-20
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文丨王昱



日前,2026 Google Marketing Live中国站在深圳圆满落幕。作为谷歌营销业务的年度盛会,本届GML上,谷歌官方及特邀嘉宾分享了多项AI时代的营销市场新洞察,一系列新一代AI广告产品与营销工具也悉数亮相。



全球知名市场研究机构EMARKETER首席分析师Sky Canaves在会上分享了多项重磅数据。


“消费者会绕过传统渠道,直接在AI平台上进行在线购物吗?”她给予明确否定。“只有不到六分之一的人利用AI直接购物,而真正进行购买决策时,购物者使用Google搜索的可能性是使用ChatGPT等对话式AI工具的2.3倍。”


对此,Sky Canaves指出,AI并非取代搜索,而是揭示出更深层、更复杂的意图,而决策线索最终仍流向搜索——制胜之道在于尽早拦截这些意图、在转化流程的最初阶段就捕获它们。



另一方面,消费者不会无条件信任AI推荐。


中国市场对AI的乐观度高达84%,但在美国,这一数据仅有38%,低于全球平均水平;超90%消费者认为AI有帮助,但只有一半的人真正采纳了AI的建议。


“AI不会削弱品牌价值,反而会放大它,因而建立一个受AI推荐信任的可识别品牌至关重要。”她表示。


最后她指出,AI并未导致“转化漏斗崩溃”,反而极大延长了消费者的购物历程:AI的介入让人均购物触点从4.2个爆发式增至12.1个,高达六成的用户在获得AI推荐后会选择跳出,前往Google搜索和YouTube寻求人类创作者的真实背书。


谷歌大中华区及韩国总裁陈俊廷则剖析了技术变革对消费者行为模式的重构。


他指出,AI实质上已经重塑了全球消费者发现信息、理解产品、比较选择直至完成行动的整体决策路径——全球消费者正在加速演入为拥有更强决策力与执行力的“超级消费者”。


对此,出海企业不能仅停留在将AI视为提升日常运营效率的工具,而必须在思维模型与核心行动上推进系统性升级,将AI从单纯的“提效工具”转变为驱动业务长期增长的“战略引擎”。



谷歌大中华区营销洞察与解决方案副总裁张珺和Google Ads工程副总裁孙元则在对话中透露,如今,消费者在“前购买阶段”使用搜索时,提问长度比以前长了3倍,AI模式下的搜索量每季度都在翻倍增长。


她们表示,这些搜索更早展现了消费者的具体需求和真实顾虑。而这些转化漏斗前端的丰富立体的“意图信号”,正是出海企业的增长机会所在。



针对决策链路的重塑,在本次大会上,谷歌还展示了其最新的AI营销解决方案与一揽子工具篮。


通过AI Max和Performance Max广告产品,出海企业可以更好地洞察深层意图,把握新的增长机会。


同时,全新推出的AI Brief极大简化了搜索广告的后台配置,通过日常化文字对话即可直接沟通品牌业务、目标人群与调性红线,由AI自动设定清晰的投放边界并生成广告素材。


与此同时,谷歌现场发布的一系列新一代搜索广告工具(如AI Brief、Ads in AI Mode、AI-Powered Shopping Ads等),则可以助力出海企业将品牌信息更自然、无感地融入AI原生交互场景中。


此外,为了让企业能用真正的“商业目标”指引AI并利用“一方数据”赋能,谷歌推出了Product Value Adjustment(PVA,产品价值调整)


企业能将真实的业务优先级直接告知AI,设定明确利润方向;而Google代码网关和Google Ads数据管理器等工具,则赋能企业沉淀一方数据,为AI持续优化广告效果提供弹药。






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