你以为是AI帮你省时间，实际是AI在偷走你的同理心

一个令人心碎的案例

去年，一名Kaiser永久（Kaiser Permanente）的护士正在接听一通电话。电话那头是一位刚收到癌症晚期诊断的老人，她需要倾诉。

你以为：AI是用来辅助医护人员的。

实际是：这位护士不得不提前挂断电话——因为AI系统正在监控她的通话时长，超过15分钟就会被标记为“生产力低下”，影响她的月度绩效评分。

这不是孤例。七名现任和前任Kaiser护士向CalMatters透露，他们经常因为通话超过15分钟而遭到管理层批评，甚至被叫去参加绩效评估会议。

AI正在重新定义“合格的护士”

Kaiser是加州最大的私人雇主，服务超过900万患者。但这家医疗巨头现在用AI来：

1. 1. 追踪通话时长 - 预测护士是否“效率低下”
2. 2. 评估同理心 - AI系统给护士的语调和同理心打分
3. 3. 自动预警 - 每天自动生成“生产力报告”

一名叫Raquel Alvarez Sanchez的护士说，她曾花一个多小时陪伴一位有自杀倾向的患者，直到警察到达才能挂断电话。她时刻担心：这通电话会让她整周的“平均通话时间”超标，可能招来管理层的质询。

“我不得不问自己：我会不会因为'超纲'而被处罚？”

你以为AI在提高效率，实际是患者在承担风险

Kaiser否认使用“平均通话时间”（Average Handle Time）来评估护士。但护士们说：

“Kaiser给我们的通话时间有时不安全。”
“你会打电话给康卡斯特（Comcast客服），但我们这是在救命。”

需要更长时间的对话包括：

• • 多症状诊断
• • 慢性病患者咨询
• • 需要建议的新手父母
• • 刚收到重大诊断报告、亟需心理支持的患者

大约40%的加州人英语不流利，需要翻译的通话经常需要30分钟以上。

前瞻判断：这不是终点，而是开始

1. 1. 医疗AI监管将加速：加州立法者正在考虑多项 workplace AI 监管法案
2. 2. 人力资源的“算法管理”将蔓延：不只是医疗，客服、销售、零售都在部署类似系统
3. 3. 打工人需要新武器：如何反对AI绩效评估、如何保护自己不被算法“优化”掉

Kaiser护士工会将在本月开始新合同谈判，AI监控将是核心议题。今年3月，Kaiser护士曾为此罢工一天。

最后一句话：当AI开始评估“同情心”的效率时，我们失去的不仅是护士的温柔，更是整个医疗系统对人的尊重。

本文来源：CalMatters / Local News Matters