与客户接触的员工，最少得到激励，他们的思维被禁锢在按部就班的执行上；

流程最初的设计是为了更好服务和响应客户，可在规模做大以后，公司开始傲慢，每个流程的环节点成为了一线员工推动工作的“痛苦点”，但没人在乎这些；

产品开发虽然有市场调研，可实际上来自高层的意图和过往开发的惯性；

不是真正以客户为中心，因为一线员工没有动力反馈客户的问题，为了减少麻烦，他们宁愿用自己的方式来化解，但对于组织而言却在日益积累客户抱怨。