自2026年4月16日起，我行手机银行签约客户（年满18周岁）、且账户内余额（活期余额+定期余额）小于10万元的，可通过远程视频客服认证，重置取款密码。
登录“中国建设银行”App，依次进入“首页”-“账户总览”-“管理”-“取款密码管理”-“重置取款密码”，按页面提示完成账户信息验证、证件信息验证，设置新密码并完成人脸识别后，进入远程视频客服认证环节，认证通过后即可重置取款密码。
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温馨提示
视频客服认证服务时间为每日9:00-17:30，节假日正常服务。
问
卡片如因多次输错取款密码被锁，可以通过上述方法在手机银行重置取款密码么？
答：可以。
问
身份证件过期影响手机银行取款密码重置么？
答：会有影响，您可通过“中国建设银行”App，首页上方搜索“客户信息修改”，选择“证件有效期”菜单，根据页面提示上传证件正反面图片后，点击“立即更新”完成证件信息更新，之后可正常办理手机银行取款密码重置业务。
问
取款密码重置成功后，有没有短信通知？
答：有短信通知，重置成功后，我行将会给您手机银行签约手机号发送提示短信。
如有其他疑问
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