企业流程再造（BPR），缩短周期与降低成本

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本文系统阐述了企业流程再造（BPR）的核心概念、实施步骤及其与全面质量管理（TQM）、六西格玛等管理工具的关联与差异。BPR强调从根本、彻底地重新设计作业流程，以实现绩效的显著突破，而非渐进式改善，其重点在于以“流程”为变革单位，并借助信息技术（如工作流管理）推动跨部门协作；课件以美国银行抵押贷款流程再造为典型案例，展示了流程重构带来的周期缩短与成本降低成效。在实施路径上，课件提出了从确立愿景、分析顾客需求、流程重现与评估，到设计新流程、系统开发、试行与正式推行的八步法。此外，课件还介绍了企业流程管理（BPM）作为持续优化机制的作用，并对比了TQM的持续改进文化与六西格玛的DMAIC（定义、衡量、分析、改善、控制）问题解决框架，辅以关键绩效领域（KRA）与关键绩效指标（KPI）在目标分解中的应用。整体而言，本课件为组织理解流程变革的层次、选择适宜的改进策略，以及借助信息系统支撑品质提升，提供了系统的理论框架与实践参考。

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