腾讯云把885 万月活的客服Agent卖到了印尼

腾讯云最近出现在我浏览页的频次有够高的，混元 Hy3 大模型、WorkBuddy 企业协同版应有尽有。这不昨天还在烈日炎炎的雅加达开了一场AI Executive Day，150多位印尼企业高管在下面排排坐。

当天的没提到什么产品降价促销也没说什么建新的数据中心。他们直接把三款AI Agent，WorkBuddy、Miora、TokenHub摆到了印尼老板们面前。

其实这款腾讯云智能体矩阵已经在挺多个地方亮相过了，香港、新加坡，腾讯云带着他们逛了一圈，来到了印尼。

之前出过的东南亚印尼篇就说过，印尼岛屿多导致地域环境各不相同，语言环境复杂得很，什么印尼语、英语、爪哇语还有巽他语混着来的。单单靠传统人工客服，成本极高但效率极低，用户买个东西等回复等到地老天荒，所以腾讯云带来这个智能体矩阵简直就是雪中送炭！

这也不是我主观臆断，在4月EY报告就提到，已经有57%的印尼企业把AI列为年度首要任务，66%计划在未来一年加大对Agentic AI的投入。所以腾讯云找准时机就是库库猛进，人家急需我正好有，不就是刚刚好嘛，而且腾讯云带的是在国内已经跑通的产品，又不是什么实验半成品。WorkBuddy在中国上线第一个月，月活就冲到了885万，早已证明它已经被大量真实用户验证过了。

腾讯云把它带到印尼也是让WorkBuddy的角色转变了，它从一个办公助手被重新包装成了客服团队的“执行大脑”。

WorkBuddy在内里安了金融、法律、营销等领域的“专家模块”，设计团队觉得不够还设计了用户能通过API接入企业自选的大模型。用户下达一个指令，它能直接完成市场调研、数据分析和报告生成。还有就是它支持Discord、Slack、Telegram这些海外团队日常用的协作工具，这就方便印尼企业的客服团队不用重新装一套新的系统，直接能够在之前的聊天窗口调度AI干活。

还有Miora，本质上是个AI创意工作室，但用在客服场景价值就被放大了。做海外客服的都头痛品牌话术、多语言素材、营销海报这些宣传内容，而产出速度直接决定了客服响应效率。有了Miora就能根据语言描述批量生成图形、视频、UI素材，设计周期直接缩短，相当于一个高效率“美工”。

而TokenHub就像一个“模型调度中枢”，能够帮企业在不同的大模型之间智能切换，哪个便宜用哪个，哪个好用哪个，统一管理API接口和费用。

这俗话说得好“三个臭皮匠顶个诸葛亮”，三个凑一起直接形成一套完整的“客服操作系统”。从接听咨询、生成回复素材再到后台数据分析和成本控制，覆盖整个客服环节。

当然，腾讯云也不是单单看在市场需求、自己的产品过硬就冲了。很早之前腾讯云就已经在印尼布局了。这家服务数千万用户的运营商XLSMART在腾讯云上完成了零停机的云迁移；还有在印尼最大的数字生态GoTo把1000多个服务搬上了腾讯云；Bank Neo Commerce用腾讯云的TDSQL数据库支撑核心交易；BRI银行用eKYC做远程身份验证；DANA数字钱包靠CDN保证全群岛的访问速度；Telkomsel甚至已经在用腾讯云的AI做内容生成和掌纹识别。说真的数不过来，这不就是在原有的地基盖高楼嘛。

os: 最近还发现软银与美国AI公司Sierra达成独家合作，共同把AI客服Agent引进日本，AI客服有够火热的！

编辑 | 星云

审核 | 智枢

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