货物在运输中破损，客户第一时间会找物流公司。但物流公司的责任是有限的，保险公司才是货损的主要赔付方。万铭诚为您厘清两者的角色与责任边界。
一、物流公司的承运人责任
根据《中华人民共和国合同法》及相关运输法规，物流公司（承运人）对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但有以下限制：
赔偿限额：通常按运费的一定倍数赔偿（如运费的3-5倍），或合同中约定的固定金额（如每票最高赔5000元）。高价值货物远不够覆盖。
免责情形：
不可抗力（台风、地震、战争等）。
货物本身的自然属性（如易腐烂、自燃）。
包装不当（客户自己包装不合格）。
客户自身原因（如地址错误导致延误）。
二、保险公司的货物运输险责任
货物运输险是独立的财产保险，承保范围更广、赔偿额度更高：
承保范围：自然灾害、意外事故、装卸跌落、偷窃、雨淋等（视具体险种）。
赔偿额度：按投保金额赔偿（足额投保则全赔）。
免责：故意行为、包装不当（部分险种）、自然损耗、延误损失（需特别约定）。
三、责任认定的逻辑顺序
先看是否有保险：如有，优先向保险公司索赔（无论责任方是谁，保险都赔）。
再看是否属于承运人责任：如无保险，再判断货损是否因物流公司过错造成（如司机交通事故、装卸操作失误）。
最后看是否属于免责情形：如属于不可抗力或客户自身原因，物流公司可免责。
四、客户常见误区
误区1：“货损了，物流公司必须全赔。” → 物流公司赔偿有上限，高价值货损主要靠保险。
误区2：“买了保险，损失保险全赔。” → 保险也有免赔额和除外责任（如包装不当可能拒赔）。
误区3：“物流公司会帮我处理保险。” → 万铭诚会协助，但保险合同是客户与保险公司的关系，最终理赔由保险公司决定。
五、万铭诚的角色
协助取证：提供运输记录、GPS轨迹、司机证言、现场照片等。
配合查勘：安排人员配合保险公司公估师现场查勘。
协调沟通：在客户与保险公司之间传递信息，推动流程。
先行赔付（小额）：对于明确属于我方责任的小额货损（如几千元），可先行赔付，再由我方向保险公司追偿。
六、给客户的建议
高价值货物务必买保险，不要依赖物流公司的承运责任。
保留证据：发货前拍照、收货时开箱验货、破损时立即拍照。
及时报案：出险后24小时内通知保险公司和万铭诚。
七、案例：保险赔付vs承运责任
某客户运输一批货值50万元的电子元件，未买保险。途中车辆侧翻，货物全损。物流公司合同约定赔偿上限为运费的5倍（运费2000元，赔1万元）。客户损失49万元。教训：未买保险，大额货损只能自己承担。
结语：物流公司负责“运”，保险公司负责“保”。万铭诚建议您：两手都要抓，两手都要硬。