天津地铁“红铆钉”志愿服务项目斩获2026年天津市青年志愿服务项目大赛金奖！

天津地铁“红铆钉”志愿服务项目

天津地铁“红铆钉”志愿服务项目自2010年10月启动，深耕一线16载，始终立足轨道交通线网优势，将志愿服务与运营主业深度融合。对外暖心服务广大市民乘客，全力做好安全保障、文明引导、爱心帮扶；对内以实践淬炼职工队伍、提升服务能力，逐步成长为口碑过硬、影响力广泛的城市志愿服务特色项目。

创新“六进三送”

走出车站、贴近民生

志愿者走出地铁，进校园、进社区、进单位、进商场、进景区、进展会，送关爱、送服务、送文明，面向社会开展文化传播、安全出行、公益帮扶、应急救助等社会公益服务活动。

共建志愿基地

汇聚社会暖心合力

积极策划“地铁志愿服务站”建设，面向社会志愿者开展定向吸纳培养，面向社团团体开展共建，为乘客提供客流引导、票务咨询、应急帮扶、出行规划等基础便民服务，聚焦老年人、残障人士、孕妇、未成年人、携带大件行李旅客等特殊及重点出行群体开展一对一暖心帮扶。与近百家单位结成共建关系，打造西南楼“让爱回家”志愿主题车站，形成了“海河春风”“彩虹志愿”等多个品牌，实现志愿资源共享、技能优势互补。

“1+1”定制服务

精准守护特殊出行

“红铆钉”在天津站和各重点交通枢纽提供旅程“一站式服务”，志愿者无缝衔接、接力护送，解决特需乘客出行的“最后一公里”问题。策划拍摄全国首部《轨道交通行业常用服务手语教学视频》，研发国内同行业首创的“爱心码”出行功能，努力做到“让爱无碍”。

通过实施“红铆钉”志愿服务项目，“红铆钉”多次荣获天津市级优秀志愿服务奖项。2024年，天津地铁“红铆钉”志愿服务总队荣膺“第九批全国学雷锋活动示范点”。打造的天津站“彩虹岗”、天津宾馆站“海河春风岗”、体育中心“臻心岗”等多个岗站得到社会各界一致认可。“爱心码”作为国内同行业的首创，一经推出，获人民网、新华网等媒体纷纷转载报道。

未来，“红铆钉”将继续深耕公益服务、创新服务举措、擦亮志愿品牌，以点滴暖心服务传递城市温情，为城市文明建设、基层治理、便民服务持续贡献轨道交通志愿力量！