随着数字中国、制造强国等战略持续推进，烟草行业正加快数字化转型步伐。中烟集团积极推进智慧工厂、智能制造和数字化运营建设，不断提升信息化支撑能力，为企业高质量发展夯实数字基础。
然而，随着IT基础设施规模不断扩大、业务系统持续增加，传统运维模式已难以满足复杂环境下的管理需求，亟需建设统一、高效、智能的一体化运维体系，保障关键业务稳定运行。
本期案例优选聚焦某省中烟公司，该单位携手北塔软件建设一体化智能运维平台，实现网络设备、应用及资源的合理有效整合，为烟草行业数字化运维建设提供了实践参考。
一、用户背景
某中烟集团
网络安全总体架构包含：防火墙、防病毒网关、互联网审计系统、流量控制系统、网络行为分析系统、运维审计系统和数据库审计系统等
二、运维需求分析
需求一：
多元化资产管理需求
新建平台应具备多元化的资产接入能力，须同时支持手动录入、批量导入及自动发现等机制，以实现对网络中各类资产的全面识别与统一管理
平台须支持SNMP、Telnet/SSH、ODBC、JMX及协议仿真等多种采集方式，用于获取IT资产的性能与可用性信息
需求二：
设备性能监控需求
新建平台须具备对多厂商安全设备、网络设备、主机（含操作系统）、数据库及各类应用系统的统一性能监控能力
监控指标应涵盖硬件资源层（CPU、内存、磁盘、网卡等）与可用性层（网络连通性、服务进程及端口状态等），实时感知运行态势，保障网络链路与业务系统的持续稳定运行
需求三：
告警可视化展示需求
平台须支持丰富的可视化图表展示监控数据，可配置告警阈值并通过邮件、短信、界面告警，同时具备告警合并与频率抑制功能，避免频繁告警风暴
需求四：
监控数据存储需求
平台须支持监控指标数据的长期持久化存储，保存周期不少于一年，并提供历史趋势分析、对比分析及异常回溯能力
同时，应支持基于告警级别的差异化工单触发策略，允许运维人员自定义工单内容、优先级及指派规则，实现告警向运维流程的自动流转
三、北塔软件智能运维解决方案
基于用户实际运维需求，经充分沟通及系统性功能验证测试后，通过部署北塔软件智能运维平台，以满足用户对IT资产监控、告警及流程闭环的各项业务要求。
场景一：
统一资产纳管与拓扑自动发现
平台网络管理功能具备网络拓扑自动生成能力，输入对应的设备参数，可自动生成整个中烟集团的网络拓扑，并按照各区域的实际设备进行网络拓扑图的展示调整
平台可统一管理支持SNMP协议的设备，兼容华为、H3C、思科、启明星辰、天融信等主流品牌，可自动发现混合网络并生成物理拓扑图
同时，可在不改变现有拓扑的前提下，通过单个IP、IP段、IP范围或批量导入IP列表等方式灵活添加新设
场景二：
网络设备监控管理
通过平台网络设备管理功能，可获取设备的关键指标信息
可自动识别网络设备之间的关键线路信息，包括线路的历史流量记录
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平台支持对核心业务系统（一号工程、ERP、工商营销平台、行业决策系统）的管控，可自动或手动添加Windows主机，生成系统拓扑图，并查看CPU、内存、磁盘容量及磁盘IO等指标
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平台支持对业务系统数据库（含Oracle）及应用的性能监控，自动扫描数据库并映射至系统拓扑图中对应主机节点，支持查看数据库详细性能信息
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支持自动扫描http相应承载的主机，并生成系统拓扑图，可查看详细的http标准应用信息和内容：
场景三：
告警管理
通过统一告警中心实现多系统告警汇聚，支持手动阈值配置、邮件/短信/屏幕等多方式通知，并具备告警抑制与合并能力，减少告警风暴影响
场景四：
历史数据存储与趋势分析
-
支持监控数据长期存储与历史回溯分析，结合报表体系实现资源使用趋势分析与容量规划支撑
支持手动配置关注端口并查看历史带宽记录，同时展示各出口流量规模，提供专线带宽趋势分析与剩余可用带宽计算能力
四、运维成效
通过北塔智能监控平台的落地应用，中烟公司实现了从“分散监控”向“统一运维”的体系化升级。
成效一：
网络管理水平显著提升
在网络层面，实现多厂商设备统一纳管与拓扑自动生成，网络运行状态、链路状态及关键设备性能实现实时可视化监控，整体网络透明度显著提升
成效二：
故障处置效率显著提升
在系统层面，实现对操作系统、数据库及中间件的全栈监控，关键性能指标可实时采集与展示，当异常发生时可快速定位至具体资源节点，显著缩短故障排查时间
成效三：
业务连续性运维得以保障
在告警管理层面，通过多源告警集中展示与统一处理，实现系统故障的主动发现与快速修复，保障业务系统全天候高可用运行
关键告警信息可通过多渠道同步推送至责任人，提升故障响应效率与处理及时性
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成效四：
运维决策得以数据支撑
在业务支撑层面，通过业务与资源的关联映射，实现从业务视角查看系统运行状态，故障影响范围清晰可见，支撑运维决策快速执行
项目验收后，该中烟公司项目负责人对北塔软件的专业能力和服务质量给予了充分认可：“北塔团队在项目实施过程中响应及时、技术扎实，平台建设效果远超预期目标，为保障业务系统安全稳定运行提供了有力支撑，期待双方继续深化合作，共同推进智能化运维体系建设。”
五、运维总结
北塔智能运维监控平台的建设，在中烟公司实现了IT资源从分散管理向集中管控的转变，从被动响应向主动预警的转型。
通过统一监控、智能告警与历史分析能力，有效提升了网络、安全及业务系统的整体运行稳定性与可控性。
平台的落地显著增强了故障发现与定位能力，降低了系统运行风险，为集团级信息系统的安全、稳定、高效运行提供了坚实支撑，显著提升了信息化运维管理水平与服务保障能力。
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