时代在发展，不管做任何行业，都要跟上时代的步伐，如果没有流量的概念，那么收新转化就会比较难。收新的关键核心是——把线上流量转化为线下数据。

首先平台很重要，没有一个好的平台，流量就教育不好，没办法把流量转化成线下需要的数据。流量转化很重要，他们的企业一轮也就转化五六十个客户，但一个门店一年沉淀下来，也能达到想要的数据。

流量转到线上，第一需要好的平台，第二自身也要付出很多，怎么样把流量转到线下，怎么样把线下的顾客留住，这才是关键。葛总不追求短期的流量爆发，注重长期的客户沉淀，他认为只要坚持下去，客户基数就会越来越大，业绩也会越来越稳。

 二、流程化运营，提升情绪价值

门店的常规活动，都要做成了流程化、标准化，比如包饺子，

有15道标准工序，从顾客前期的准备、进店，到最后的离场，每一个环节都有规范。还有家访服务，大家都知道，家纺是我们这个行业都在用的，但我们把它流程化、标准化，让员工知道每一步该做什么，怎么做，确保服务质量的稳定性。

葛总认为，在大健康行业，如果利润有50%，应该拿出30%来服务顾客，这样才能走得更远。企业应该在服务上加大投入，经常组织一些户外活动、看电影、家访等，真正走进顾客的心里，给顾客提供极致的情绪价值。

比如定期去客户家里家访，了解客户的需求，检查客户的科学用油情况，帮客户解决生活中的小问题，通过这些细节，筑牢客户粘性。

 三、推行“一把手工程”，强化价值观认同

在团队管理中，推行‘一把手工程’，首先自己要有清晰的定位，比如拿出多少利润来维护顾客，拿出多少来搞员工团建、分红，让员工觉得，

这个企业跟他有关系，他是企业的一份子，而不是单纯的打工者。

其次，经常和员工做思想沟通，让员工从内心认识到，大健康行业，的确是对社会有价值的，他们的工作是有价值的，让他们有一种发自内心的认同感和自豪感。只有员工认可了自己的工作，认可了企业的理念，才能用心服务客户，才能长期留在企业，这也是员工队伍稳定的核心原因。

 四、老带新，传递正能量

针对如何带动新员工做好服务的问题，葛总分享了自己的经验：现在的00后员工不好管，不愿意去家访，不愿意做细致的服务，但他们团队的新员工，都能很好地融入，也愿意去做这些事情。核心原因，就是他们的团队氛围好，老员工起到了很好的示范作用。

老员工多，新员工少量加入，所以新员工一进来，就会被老员工的工作态度和服务理念所影响，慢慢被同化，而不是抱团反感。老员工，都会主动带新员工，教他们怎么和客户沟通，怎么做好服务，怎么开展活动，让新员工快速适应工作。

而且一个店一年也就进1个新员工，这样新员工的思想，能够很好地跟上老员工的思想，老员工能够工作价值、工作理念，很好地传递下去，形成一个良性的循环。只要每个员工都用心、都认同企业的理念，就能把服务做好，把门店运营好。

社会在大幅度发展，只要大家沉下心来，踏踏实实做服务、做产品，健康产业的红利期还是很长的。希望和所有行业同仁一起为健康产业的发展，贡献自己的力量。