【提质增效 攻坚突破】攻坚百日竞赛ETC指标——酒泉分公司梧桐泉收费站以培训宣传双向发力促增收

竞赛冲刺关键期，梧桐泉收费站聚焦ETC业务短板，组织开展全员ETC专项业务培训，以赛促学夯实服务根基。培训围绕ETC新设备安装流程、线上注册绑卡、售后异常处置、通行优惠政策、客户答疑话术等内容开展集中授课与情景模拟演练，针对货车、私家车、货运车辆差异化办理政策逐一拆解讲解，同步规范客户服务标准，要求全员做到政策一口清、操作零失误、服务有温度。确保每一名收费员熟练掌握全流程办理业务，面对司乘咨询能够精准答疑、高效办理，满意度不低于95%的竞赛考核标准，为线下推广发行筑牢专业能力支撑。

变“窗口坐等”为“主动上前”，梧桐泉收费站依托收费车道、外广场打造全域宣传阵地。高峰车流时段，班组工作人员走出收费岗亭，在车道出口、广场分流点向等候通行的货车、私家车司机发放ETC宣传彩页，面对面讲解ETC快速通行、高速通行费折扣、免停车排队等核心优势，细致解读线上线下一站式办理渠道、免费安装政策，现场解答司机关心的发票开具、设备故障售后、账户扣费等高频问题。站区LED屏滚动播放ETC推广宣传标语，宣传栏张贴办理指南，全方位营造推广氛围，让过往司乘直观了解ETC惠民便利，有效提升办理意愿，持续挖掘车流增量，助力通行费引流增收。

为抢抓百日竞赛最后窗口期，收费站在出口广场设置ETC便民服务台，配齐设备，实行随到随办、现场安装、即时启用一站式服务。工作人员全程协助司机完成信息登记、设备激活、线上绑定全流程操作，缩短办理等候时间。针对货运车辆集中通行时段，组建ETC推广攻坚小组专项跟进，重点向物流货车司机推介货运ETC优惠政策，一对一跟进意向客户。全站职工分解任务、压实责任，利用交接班、车流间隙主动开展推广，全力向综养中心下达的新增ETC发行目标冲刺，以高效发行提升车道通行效率，降低人工车道拥堵，切实推动收费运营业务提质增效。