两个月前在某宝买了两本书，放家里一直没看，这两天翻出来，发现版本买错了，发的是旧版，于是与店铺客服沟通，客服说无法退款，因为已经过了七天退货有效期。
虽然我也觉得，过了两个月，再去退回有点不好意思，也不太可能，但是我决定试一下，因为我确实需要最新版本，不需要旧版本，几十块钱就这样浪费了，新书就这样扔了又不忍心。
首先，店铺销售信息不全，容易误导：在市面上有新版本的情况下，他们没有备注销售的是旧版本，比如“旧版本，介意慎拍”。导致误解，我以为买的是最新版本。
其次，可以不退，换新版本即可：他们说新版本他们还没有印刷，需要等两个月。
最后，书本原封不动：根本就没看过，旧版本对我来说，没有价值，等于几十元买了个废旧的报纸。如果有人需要旧版本就寄回去。
带着这几个理由，我信心满满且充满期待地与客服沟通。客服说已过七天退货有效期，且没有退货窗口，操作不了。让我与平台客服沟通。经过与平台客服沟通几分钟之后，还算比较顺利，给我进行了退货退款。我心情无比愉悦，因为不用眼睁睁看着把几十块钱扔掉了。
这件事情，处理结果是好的。让我对店铺和平台都比较满意，否则，可能以后会转去其他平台购物了。那样的话，店铺和平台就会损失一个客户，因为让客户失望，给了不好的体验。
其实在亚马逊运营中，我也坚守这样的原则，只要个别顾客对产品不满意，我就直接退款不退货处理（因为回收回去，产品都被拆开了，二次回收更会被投诉）。既给了顾客最好的购物体验，也体现了店主的格局。不要花时间在不产生效益的事情上。正所谓，将军赶路，不追小兔。
经过今天的这件事，让我对平台的理念，理解更加深刻。客户买的不仅仅是产品，还有你的服务，作为服务者，是否站在客户的角度考虑问题，是否为客户着想。
海底捞、胖东来，我们都喜欢去，为什么呢？因为服务顶尖，情绪价值到位。将服务做到极致，生意想不好都难。做生意的人，都要有这种胸襟才行。
人生感悟
偶然看到一张图，人这一生平均不过八十五载，短短三万多天，看似漫长，拆分给工作、奔波、独处，留给父母的时光少得可怜。
我们总以为来日方长，忙着追逐事业、奔赴远方，把陪伴推给以后，觉得报答父母有大把机会。可岁月从不会等人，他们在悄悄变老，曾经为我们遮风挡雨的人，慢慢变得需要依靠。
真正的孝顺从不是等功成名就后的物质弥补，而是当下的珍惜。多一通电话，多一次陪伴，多一份耐心包容。人生短短数十载，父母的岁月远比我们更加稀缺，如何回馈这份厚重的养育之恩，值得我们时时自省，别等遗憾来临，才后悔陪伴太少。
给父母打个电话，发个视频吧，每天多爱他们一点，就像小时候，他们爱我们一样的去表达爱吧。愿天下所有的父母们都身体安康，日日欢喜，岁月绵长。
