问：亚马逊运营中，FBA和FBM发货方式到底该怎么选？靠FBM能赚到钱吗？
答：FBA发货是每个亚马逊卖家的标配动作，相当于入学的基本资格。如果把自己放在整个亚马逊卖家群体里看，选择FBM就好比以班里倒数第一的成绩去问怎么考上清华北大，几乎不可能实现。除了极少数做大件且同行都做FBM的产品，其他产品靠FBM永远做不起来。我们应该对自己高标准严要求，抱着“兼职心态”用FBM去挑战那些专注投入的FBA卖家，是赢不了的。如果对自己不够狠，现实就会对你更狠。
问：新品运作了三个月，原本评分4.3，昨天收到一个一星差评掉到4.1，还能打造起来吗？
答： 一个一星差评就能让评分跌这么多，说明评价总数太少了，这本身就违背了新品打造的基本动作。新品上架时，应该参加Vine计划，低价产品选“200美金30个评论”档位，高价产品选“75美金10个评论”档位，不要选那两个免费档位。针对这个差评，要参考“差评应对五原则”：1. 联系客户；2. 联系客服；3. 适当增评；4. 快速降价；5. 如果是恶意差评，要试着找出攻击者。同时要分析差评内容，是品质问题就改善产品，是描述问题就完善描述。眼下比较有效的动作是快速降价，用降价把销量和排名拉起来，对冲掉差评的影响。
问：新品出单，广告应该怎么打？有什么思路？
答：广告要用“极简化的广告投放策略”，尤其适合新手、新店、预算少、经验不足的卖家。这就像刚拿驾照的新司机，应该先开自动挡，以安全速度往前走，而不是去学漂移。具体做法：新品上架后，只开一个自动广告。竞价设为1美金，预算30美金，竞价策略选择“默认竞价”（把竞价改为1美金后，紧密匹配、宽泛匹配、同类商品、关联商品这四种匹配方式都会自动变为1美金）。搜索结果首页顶部、商品页面等三个位置都不要加百分比。这就是极简化的广告设置，先稳稳地跑起来比什么都重要。
问：螺旋打造是不是应该从“地板价”开始？什么时机开始比较合适？
答：在直播里我从来没有用过“地板价”这个词，一直强调的是“盈亏平衡点”。大家容易把别人的成功简单化，把自己的成功归结为幸存者偏差，这都是不对的。螺旋打造是一个复杂的系统，《增长飞轮2》里用了十节课、近20个小时才讲透，绝不是一个“地板价”就能解决的。真正要做的是理解三个盈亏平衡点：行业的盈亏平衡点、你自己当前的盈亏平衡点，以及你尽最大努力能做到的盈亏平衡点（通常比行业盈亏平衡点低个一美金不是问题）。细节、节奏、模型缺一不可，差一点可能就跨不过那道坎。语言就是思维的边界，不要用简单化的负面词汇去压缩一个体系。
问：店铺初期租了一个商标，后来这个商标违规了，现在自己注册的商标已经下来，原来用租的商标上架的链接需要下架吗？对店铺会有什么影响？
答：首先，在亚马逊上产品发布后商标是无法修改的，所以原来那些链接改不了商标，但老链接继续用老商标销售并不会影响眼下的销售。对于店铺里新选的产品，或者今后重要的产品，可以用自己的新商标做品牌备案后再上架。这样“老的按老规矩，新的按新规矩”来走。另外，这个案例提醒我们，要培养自己“一次就做对”的意识和能力，管理上改错的成本是最高的，人生也是如此，一次走错路口可能要绕很远的路。
问：新品上架一周，Vine计划的绿标一直没人领，怎么分析原因？有什么解决方法？
答：报了Vine计划之后基本只能等，目前并没有能促使快速被认领的特殊方法。根据实际观察，有两类产品领取慢：一是产品单价太低，二是在售产品受众群体太小。因为评论人虽然免费领取，但可能会产生税费，而且他们也会考虑这个东西领回去到底用不用得上。所以遇到这种情况不用太焦虑，交给时间就行。
思考：我有两个产品都是开了30个VINE，只领取了三个，还是都打起来了，这个其实没那么重要。
问：用什么软件去盯竞争对手比较好？
答：盯竞争对手不能完全依赖软件。我们可以借助卖家精灵这类工具获取数据，比如分析竞品的流量有多少来自广告、多少来自自然流量，但分析过程必须靠人工做全息的手工解读。工具只是提供数据，我们得“知其然且知其所以然”。在AI时代，最大的难点是提问能力，如果你在这个领域不够专业，就问不出好问题，也就得不到有效协助。所以任何时候都不要想着讨巧、偷懒，要踏踏实实提升自己的专业能力和认知。
问：广告成本很高，扣完广告费基本没利润，怎么调整？
答：首先要回归极简化的广告投放策略，看看是竞价太高还是转化率太低。如果竞价高，就参考极简策略去控制。如果竞价不高但转化差，一个重要的因素是产品售价偏高，售价高了转化率自然下降，广告ACOS就会变高。这时候可以试着采取运营中的平衡策略，把广告的费用让渡给价格。
问：不主推的产品，广告预算从30调到5，竞价调到0.5之后，这两天曝光只有100多，需要调整吗？
答：不需要。既然是“不主推”，就不要再过多关注它。运营中要有长板思维和单点突破思维，把精力聚焦在你当前重点打造的那个产品上，心无旁骛。如果既要这个又要那个，最后可能什么都拿不到。阶段性聚焦的意义就在这里，千万不要被边角料的产品分走注意力。
问：四星算差评吗？需要及时降价吗？因为差评降价后，提价的时机怎么判断？
答：四星本身算好评，但如果你的产品原本是4.5星、4.6星，四星其实在拉低整体评分。收到四星不一定要立刻降价，前面提到的“差评应对五原则”对四星并不完全适用。你要关注的是销量：如果收到评论后销量出现下滑，就可以用降价来对冲，拉动转化率和订单量，把排名推高。当这些指标回升并稳定后，再参考螺旋打造的提价逻辑逐步把价格提回来。学习过程中你可能一直感觉卡在某处，但一旦把这套逻辑打通，就会豁然开朗。
问：遇到白嫖党，产品是9.99美元，是否设置退货退款不退货比较合适？
答：尽量不要在脑子里反复用“白嫖党”“薅羊毛”这类负面词汇，它会直接塑造你的心态，让你把客户放在对立面上。其实做亚马逊看的是百分比，一个月500单里偶尔出现一个这样的订单，根本不必在意。
问：新品上标题，是用200个字符还是75个字符？新标题有什么写法建议？如何搭配关键词？
答：现在必须改成75个字符的标题，这是亚马逊明确统一的要求。具体的标题写法标准，可以去关注“亚马逊全球开店”官方公众号，翻一下历史文章，里面有专门的文章教你怎么写好75字符的标题和关键词搭配。
问：上架了一款新品，快入仓时来了一个FBM卖家跟卖我的链接，应该采取什么措施？
答： 第一，查看跟卖者的公司信息，如果能通过天眼查等找到对方联系方式，可以直接联系法人，告知对方跟卖属于侵权，自己已注册商标，投诉可能危及他的账号，建议他主动停止跟卖。第二，如果联系不上或对方不改，可以找亚马逊客服投诉。第三，如果平台未处理，可以借助服务商处理。这些方法都尝试了也有可能改不掉，但这已经是现阶段可行的行动方向。
思考：还没开售的产品被跟卖的情况我确实还没遇到过。
问：新品需要UL认证，但工厂说要3个月后才能拿证，链接已上架，是先等还是先发货？
答：从四个层面去判断：1. 多渠道询问其他供应商，看有没有现成UL认证的产品可以直接拿货并借用认证。2. 仔细看竞品的产品描述和评论区，如果多数竞品都强调认证，那有必要做；如果大家都没提，可能没那么急迫。3. 若前两层都信息不明，可以小批量先发货测试，可能平台一直不查。4. 最重要的是，如果产品可能危及人身安全，坚决不做，做生意必须守住这个边界，不能为了利润拿别人的生命安全和自己的人生去冒险。
思考：UL认证费用不低，而且供应商也不好说肯定能通过，这种情况个人觉得还是耐心等待，过了再说。
问：如果跟着你三个月的课程，执行力还可以，大概多久能从0到1做起来？
答：每一期课程里，总会有同学在三个月内就拿到结果，比如赚回学费。但更多同学是在3-6个月之间开始稳定盈利：前三个月学习并实操，再跟着下一期巩固三个月，在这个过程中实现盈利。无论什么形式，进入一个领域想快速成长，关键是进行系统化学习，靠自己摸索三年都未必能入门。
问：螺旋打造一周了，订单和排名在涨，广告每天30美金但几乎没有广告单，现在能降广告预算吗？
答：不行。只运行了一周的广告，就像养孩子才养到两岁，不可能现在就断奶让他去讨生活。《增长飞轮2》里写的最短的螺旋打造节奏也是42天（六七周），这才是一个相对完整的观察和养成周期。新手最怕不学习却瞎思考，这个阶段应该沉住气，按照被验证过的节奏走下去，而不是因为短期没看到广告单就匆忙去调整。
思考：黑猫白猫，只要能抓到老鼠都是好猫。只要销量排名上升，别的都可以不管。不过广告只有点击没有转化，也会拉低整体的转化，拉长打造的周期，如果销量排名没有上升，可以试着重新开个广告试试。
问：有个产品两周没动广告和价格，这两天点击率突然从0.9%掉到0.08%，该怎么分析和优化？
答：如果只是两天的数据异常，先观察。分析要从大到小：先看这两天的销量有没有明显变化，如果销量没变，那广告数据差一点也没关系。如果销量也变了，接着看小类目排名，若排名与竞品同步变化，说明是整个类目波动；如果自己变化与竞品不同步，那差异点往往就是问题所在。这需要你平时就养成“低头看自己，抬头看竞品”的习惯。
思考：广告数据要以周为单位来分析，甚至两周或更多。一两天的数据是没有意义的。
问：德国站A账号跟卖B账号，B没库存，A没有购物车，怎么排查才能恢复购物车？
答： 跟卖的权重本来就低，没有购物车是很正常的现象，不存在什么一定能让它回来的方法。可以尝试把价格调低一些，可能会获取购物车，但也不绝对，更多时候只能等待。
问：有个产品，昨天突然从第一名降到第二名，出现了另一个适合我产品的小类目，现在要转过去吗？
答：不要转。从第一名掉到第二名，这种波动是正常的，表现好的时候最佳姿态就是“维持不动”。就像孩子偶尔从第一名考到第二名，你不可能因此教训他一样。整体趋势向好就可以接受，不要有点波动就急着做大的调整。
思考：变更类目也属于动了listing，而一旦动了，就不好说是变好，还是变坏。
问：新品上线6天，CPC从1.1提到1.5美金，曝光只有几百，节点正常，类目熟悉，想重开一组自动广告试试，可以吗？
答：可以。新品上架六天，最该关注的是销量数据有没有逐步上升，而不是把过多精力放在广告数据上。如果销量在涨，广告暂时少点也没关系；等不及的话，多开一组自动广告做对比完全没问题，前提是你能承受这个成本。
思考：我也遇到过这种情况，一般重新开个广告会好很多。
问：产品通过Z计划打到小类目41名，来了个差评变成4.3星，找服务商删差评合适吗？
答：找服务商删差评是最愚蠢的做法，千万不要。这等于找个小偷跑到亚马逊的院子里偷东西，会被秋后算账，已经有不少账号因此出问题。如果通过正规渠道——联系客户或联系客服能把差评删掉，那当然没问题；正规渠道删不掉，就死了这条心，不要去做违规的事。
注解：来了差评首先要分析是什么问题，如果是客户挑剔等待均值回归即可。如果是产品问题，跟供应商沟通改进。如果是描述问题，要优化listing。如果是竞争对手给的恶意差评，要分析出竞争对手是谁，评估要不要打回去。
问：库存调拨已经28天了，现在断货，问客服也没用，有什么好办法？
答：有特别好的办法，只能等。这种情况就像上班路上遇到堵车，你没法判断是堵10分钟还是两小时，急也没用，只能耐心等待物流和仓库的处理。
今天学会两句话：
1.执行力放下情绪直接开干。一个粗糙的开始就是最好的开始。
2.担心是最不应该培养的想象力。为没发生的事担心是没有任何意义的。已经发生了，想办法解决就是了。