“红外热像仪拍了半天，表面放电愣是看不到温升——客户说‘你这也测不出来啊’，我们怎么解释？”
声学成像仪团队在一线拜访中，反复听到这样的抱怨。电力客户面对敞开式设备的放电检测，传统红外手段存在天然盲区——表面放电几乎不产生明显温升；远程超声波巡检仪又灵敏度不足、无法直观定位。客户嘴上抱怨“设备不可靠”，实际上暴露的是一个真实而迫切的需求缺口：有没有一种手段，能在设备运行状态下、远距离、非接触、准确定位放电点？
同样的问题，也摆在履带运输车团队面前。山区输电铁塔施工现场，发电机组、电焊机、烘干机要运上山顶，轮式车辆在松软坡道上寸步难行。客户说“能拉货的车就行”——可他不知道，有一种设备能在轮式车辆进不去的地形里，把三吨物资稳稳送上山顶，地面几乎不留下痕迹。
机器人业务线也面临相似的拷问。变电区域有安全风险，人进去一次就得做一次安全措施，一天下来大半时间耗在流程上。客户说“小心点就行”——可他不知道，机器人可以替他走进去，把巡视数据清清楚楚带回来。
三个场景，同一个指向——客户说不清自己要什么。 更准确地说，客户不知道这个世界上还存在这样一种技术方案。他不知道声学可以“看见”放电，不知道橡胶履带能爬上他以为上不去的山坡，不知道机器人可以替他走进他不想进的危险区域。产品经理要做的第一件事，不是翻译他的语言，而是帮他说出那个他尚未意识到的需求。
7月5日-6日，咸亨国际2026年度产品经理专项赋能工作坊在杭州举行。来自声学成像仪、机器人、无人机、履带式装备等多条业务线的产品经理与技术人员，带着各自业务中真实面临的“需求难题”入场。岚阳咨询围绕“客户需求洞察与技术指标转化”，开展了为期两天的《需求洞察与技术分解》专项实战。
这不是一次单向输出，而是一场以咸亨国际真实业务场景为蓝本的高强度训练。
“第一用户”觉醒：从技术思维到场景思维
工作坊的第一块基石，是意识的转变——产品团队必须成为“第一用户”。
这意味着，产品经理和研发人员不能只坐在办公室里看技术参数，而是要“潜入”客户的应用现场，从时间、频次、人数、感受等多个维度去还原真实场景。第一天上午，学员们在引导下，将各自负责的产品线拆解为一个个具体的使用场景——电力巡检、气体检漏、山地运输、铁塔组立、应急抢险——并用“时间×频次×人数×感受性”的四维模型，为每个场景的痛点程度赋值。这一步，是把“客户的口头抱怨”转化为有优先级排序的场景化需求的起点。
让需求“说人话”：CTQ提取与QFD转化
意识转变之后，是硬核方法的落地。
第一天下午进入CTQ（关键质量特性）提取环节。学员按照“重要度”和“难度”两个维度，将客户需求中那些真正影响产品竞争力的关键质量特性逐一定义——这一步，是在回答“客户最在乎的那几个指标到底是什么”。
第二天上午是本次工作坊的核心环节——QFD（质量功能展开）规划矩阵。以“局放测试仪”为教学示范模板，学员围绕“价格实惠”“能耗低”“操作方便”“超声波测试精度”“无线传输”“抗摔耐压”等顾客需求，逐一映射到“整机制造成本控制”“元器件通用标准化”“结构模块化设计”“超声波检测模块精度”等技术特性上，完成从“客户语言”到“技术语言”的系统翻译。
现场最具冲突也最具价值的瞬间，正发生在这里。市场背景的同事倾向于“客户说的都得做”，技术背景的同事则提醒注意“技术过剩”的风险。正是通过QFD矩阵的引导，团队才第一次用同一种语言，就“什么值得投入、什么可以暂缓”达成理性共识。
从单点到全链路：把需求织成可执行网络
方法的最后一块拼图，是将目光从“单点需求”拉升到“端到端流程”。
业务流程图、RASIC职责分工矩阵、上下游握手关系分析——三个连续练习，帮助团队看清从需求输入到产品交付的全链路。哪里是职责真空地带，哪里存在跨部门沟通损耗，通过一张张清晰的流程图和分工表，变得一目了然。此前识别出的需求点和优化点，被织成一张可执行、可追踪的工作网络。
从现场长出来的能力，才是真能力
本次赋能的底层逻辑，源自岚阳咨询的CTS全案服务模式——围绕真实业务问题，构建“需求诊断—方案设计—现场训练—成果沉淀”的系统闭环。两天的课程，就是这一模式的浓缩演绎。
七个层层递进的实战练习——场景还原、需求分层、痛点识别、KANO分析、CTQ提取、QFD展开、协同路径梳理——贯穿全程，每个小组最终都产出了一张“需求—技术”规划矩阵，将客户声音、产品机会、技术指标和优先级判断集中呈现在一张表上。
这不是一次工作坊的结束，而是系统性能力沉淀的开始。53份按新方法固化的案例成果，围绕“客户场景—需求痛点—关键指标—产品机会”形成结构化需求资产，将成为咸亨国际后续产品规划、技术投入决策和解决方案优化的持续输入，真正让好产品，从客户现场长出来。
两天工作坊，咸亨国际团队带走了什么？
一套方法论闭环
从场景分析→CTQ提取→QFD规划矩阵→业务流程优化→RASIC职责分工→上下游握手协同，形成从客户需求到技术落地的完整转化链路。学员带回的不是零散知识点，而是一条可复用的工作流。
两套工具模板
《场景化需求分析表》（含需求场景分析框架）与《需求-技术规划矩阵》（基于QFD方法），可直接复用于后续日常需求评审、产品规划与技术方案决策。
三张协同图谱
业务流程图（一横一纵端到端梳理）、RASIC职责分工矩阵（角色与职责清晰分配）、上下游握手关系图（流程切片与握手节点识别），专门针对跨部门协作中的信息断层和职责盲区。
53份结构化实战成果
每位学员围绕自身业务场景，完成一份完整的“需求洞察与技术分解”案例——包含问题场景还原（含需求场景分析框架）、分析方法应用（KANO/CTQ/QFD等工具）、产品思维总结。这些成果覆盖电力、能源、应急、交通等多个行业方向，沉淀为咸亨国际产品团队可共享、可迭代的实战资产。
工作坊结束时，一位学员在总结中写下这样一句话：“以前客户说什么我就记什么，回去原样转给研发。现在我学会追问了——客户说的那个‘运输车’，到底是要载重能力，还是要通过性，还是两者都要？把这个问题问清楚，后面的方向就对了。”
让模糊需求“开口说话”，不是让客户说话，而是让产品经理学会“翻译”。当53份带着真实业务场景的实战案例摆在那里，当团队拥有了一套共同语言——能说清楚“客户场景—需求痛点—关键指标—产品机会”这条完整链路时，这家企业的产品定义能力，就不再依赖某个人的经验或直觉，而是成为一套可以持续运转的体系。
岚阳咨询始终专注一件事：围绕企业真实业务问题，构建从需求洞察到业务闭环的系统能力。如果您的团队也有类似挑战，欢迎与我们深入交流。
联系人：春花老师
联系方式：19357519562（电话/微信同号）
本文涉及案例内容已获客户方确认，感谢咸亨国际对本次工作坊的支持与信任。
点击名片 关注我们
微信公众号｜岚阳咨询
网站地址｜www.lansun.org
关注我们，了解更多动态