力戒形式主义、为基层减负，是党一贯的优良传统和鲜明作风。今年以来，全党开展树立和践行正确政绩观学习教育，再次发出崇尚实干、担当作为的鲜明号召。国网江苏营销服务中心响应号召，聚焦一线业务难点、痛点、堵点，为基层松绑赋能。现推出“减负增效在行动”专栏，记录营服中心赋能一线的生动实践。
“过去出一份降碳诊断报告要翻几天资料，现在带着方案上门，现场就能讲清楚怎么降碳。”南通公司客户经理的切身感受，直观反映能碳服务的提质升级。
这份认可，正是营服中心以数字化手段破解基层能碳服务难题的生动缩影。
当“双碳”战略步入“硬约束”阶段，企业降碳需求井喷式增长。供电公司连接能源、消费两端，肩负新型电力系统建设重任，推进“供电+能碳”融合服务，是践行使命的必然选择，更是发挥自身禀赋的有力抓手。
过去，能碳服务过程中，一线人员普遍面临两大难题：
能碳业务涵盖碳核算、绿电交易、节能技术、更新迭代的政策标准，知识体系繁杂，一线员工深耕电力主营业务，专业储备有缺口，开展深度能碳服务存在一定门槛。
传统能碳咨询多为阶段性单次诊断，缺少常态化服务载体与持续跟踪机制，企业拿到专业报告后，也缺乏动态监测、阶段性复盘的数字化工具，降碳优化难以长效推进。
如何让一线员工跨过专业鸿沟，让能碳服务从“专家特需”变为“日常标配”？在营销部的指导下，营服中心用一套数字化“组合拳”给出了答案——工具赋能、知识赋能、AI赋能，三箭齐发，真正为基层减负，为客户增绿。
能碳报告“一键生成”，让员工从案头回归用户
针对服务跟踪不连续、企业无自主管控工具的短板。营服中心打造“省级智慧能源平台+移动作业终端+绿色国网”三位一体技术赋能体系。
省级智慧能源平台为核心算力中枢，搭建全行业能碳知识图谱与智能算法模型，为全链路服务提供统一数据研判支撑；移动作业终端作为线下常态化服务载体，支持员工现场采集、动态更新企业能碳数据，一键生成标准化能碳咨询报告，同步落地现场解读、定期回访等持续跟踪服务，改变单次咨询的服务模式。绿色国网小程序配套专属碳效服务码，为企业打造自主管控工具，用户可实时查看能耗、碳排放、绿电使用等核心指标，随时复盘降碳进度，实现全周期自主管控。
三者数据互通、协同联动，大幅降低一线专业服务难度，补齐长效跟踪、动态监测服务短板。
能碳服务三位一体技术赋能体系
针对基层反映“政策多、吃不透”的痛点，营服中心系统梳理零碳园区建设、绿电绿证交易、多用户直连等能碳政策要点，编印宣传折页和解读手册，形成标准化“服务物料包”。
客户经理走访企业时，手持折页就能用通俗语言讲清政策红利与实施路径，统一宣贯口径，有效弥补专业知识参差。有了这套“掌中宝”，一线员工面对问询底气更足，能碳服务真正实现“有备而去、有问必答”。
零碳园区政策宣传折页赋能客户经理开展政策标准化解读
营服中心依托 AI 大模型升级能碳 AI 智能体，进一步破解复杂专业研判、方案适配性不足情况，实现高阶智能化服务体验。客户经理可通过语音、文字与智能体自然交互，即时获取政策解读、碳排测算、技术方案等信息；智能体自动融合企业用能数据、行业特征、生产工艺等多维信息，深度挖掘能耗痛点与降碳潜力，精准刻画用能画像，量身输出储能配置、设备改造、绿电交易等“一企一策”专属方案。
目前已联合南通公司在医药制造、纺织印染、电子信息、机械装备等8个行业20家典型企业开展试点应用。单份报告生成时间压缩至5分钟以内，效率提升超95%；系统输出的节能降碳、储能配置建议，获试点企业一致认可。
能碳AI智能体支撑基于企业画像的“一企一策”报告动态生成与智能交互
截至目前，能碳服务已覆盖全省31个国家级园区，助力盐城大丰港经开区、常州溧阳高新区成功申报国家级零碳园区；累计为432户年用电量1000万千瓦时以上的用户提供配储容量建议，推动71户用户新增储能容量38.41万千瓦。
下一步，营服中心将全面推广数字化能碳服务模式，贯通营销2.0、用采2.0系统，深度嵌入业扩报装与用电检查流程，提高全省省级重大项目能碳服务覆盖率，加快形成AI赋能下的能碳服务“江苏样板”，以更高效、更专业的服务，支撑用户绿色低碳转型和电网保供双赢。
