力戒形式主义、为基层减负，是党一贯的优良传统和鲜明作风。今年以来，全党开展树立和践行正确政绩观学习教育，再次发出崇尚实干、担当作为的鲜明号召。国网江苏营销服务中心响应号召，聚焦一线业务难点、痛点、堵点，为基层松绑赋能。现推出“减负增效在行动”专栏，记录营服中心赋能一线的生动实践。
“您好，您申请的分布式光伏项目，所在台区可开放容量信息已更新公示，项目已完成出队，现向您出具接入系统方案，请您开展后续项目设计建设工作。”近日，徐州供电公司客户经理通过系统监测到某分布式光伏项目自动出队，随即联系客户，按照规范服务话术告知客户开展后续工作。
2025年12月18日国网能源局发布《分布式电源接入电力系统承载力评估导则》（DL/T2041-2025），并于2026年6月18日正式实施。原有承载力计算方式、评估方法发生调整变化，台区可开放并网容量发生“双向”变动，部分台区容量释放，原接入受限排队项目会集中出队；部分台区容量收紧，原可接入项目会排队等待。随着台区可开放容量重新计算应用，全省各地区将迎来在途工单排队波动、咨询量增长、区域服务矛盾集中等情况，基层工作会面临服务压力考验。
为积极应对新导则变化带来的冲击影响，在营销部统筹指导下，营服中心自今年年初开始提前谋划，从政策解读、服务流程、线上功能三方面精准施策，辅助基层工作人员理解技术导则要点，规范标准化作业流程，补齐业务线上化手段，切实为一线松绑减负、赋能提效，持续提升光伏并网服务质效。
针对新导则涉及专业性强的专业条文，营服中心组建政策研究专班，收集整理历年分布式光伏相关政策92份，明晰政策迭代变化，深度分析新导则变化对业务研究影响，同时围绕适用范围、术语定义、承载力计算、评估等级划分4个方面精准提炼新版导则的调整重点，并从客户服务风险告知、并网排队功能支撑、工单动态监测等方面梳理应对举措11项，编制并面向全省工作人员宣贯培训《分布式光伏新版承载力导则变化及工作要点》，为基层谋划应对工作方案提供标准参考，充分发挥一线工作人员主动响应处置能力。
围绕并网受理、现场勘查、接入系统设计、并网检验、合同签订、计量装置安装6大环节，结合一线工作常见业务场景，统一服务话术和规范作业流程，编制《分布式光伏并网规范服务行为指引》，涵盖20余个典型咨询场景和异议处理流程；针对新导则实施后可开放容量变化、在途项目排队顺序调整等客户高频关注问题，同步更新95598知识库问答口径，统一营业厅、线上渠道等各触点的服务话术和作业标准，提升一线人员政策解释和业务办理能力，大幅提升工单办理规范性和问题处置速度，有效解答客户业务顾虑。
依托营销2.0系统，开发排队管理与监测功能，将传统线下排队登记台账方式进行线上化转变，支持排队项目自动出入队、进度自动更新、流程审批痕迹化管理、统计数据实时监控，实现排队全流程线上化、透明化动态管理。
对客户而言，可随时在网上国网APP在线查看台区可开放容量信息、项目排队情况、办理进度节点，并网申请全程心里有数、不用多跑多问；对基层员工而言，可高效办理排队登记、一键查询排队信息、动态监控排队趋势，省去了大量人工登记、资料整理、重复答疑的冗余工作，避免信息登记错误、更新不及时问题发生。
6月以来，一线人员按统一口径主动告知项目出队进度、答复客户咨询4500余次，平稳应对新导则实施当日3000余个排队项目集中出队的业务高峰，分布式光伏并网服务时限达标率100%，平均并网时长同比缩短48.52%。
下一步，营服中心将继续深化基层减负增效工作，持续关注分布式光伏服务诉求，滚动更新服务行为指引，强化数字化管控能力建设，以规范化管控保障服务质量，以数字化手段提升服务效能，全力支撑新能源高质量发展。
