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前言
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卖家主动拒收的订单； -
商品移交Noon物流前标记丢失的订单；
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卖家后台「账户健康与绩效（Account Health & Performance）」标签页，可实时监控每日波动数据。
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只要任意7天周期内取消率超过2.5%，即判定绩效不合格。
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上门取件模式：ESD=下单日期+处理时效（PT）+Noon上门取件时长； -
商家自送模式：ESD=下单日期+处理时效（PT）。
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7天周期内，晚于ESD日期移交平台的订单，占当期全部已发货订单的百分比。
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同取消率，后台「账户健康与绩效（Account Health & Performance）」页面统一查看。
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全程迟发货率必须稳定控制在3%以内。
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商品下架：违规SKU全部库存下架，商品无法正常出单曝光； -
活动关停：商品优惠活动、平台流量扶持全部停用； -
店铺暂停运营：限制店铺接单、销售权限； -
店铺永久终止：严重或多次超标，直接关闭店铺，终止合作；
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店铺触发处罚后，商家会收到平台官方邮件，同步标注超标指标、违规周期。
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自我问题排查 a. 如实分析高取消率/迟发货产生的真实根源，例如库存不足、备货延迟、人员分拣失误、物流对接滞后等，内容需客观透明。 -
长效整改方案 b. 针对排查出的问题，写明具体落地措施，同时补充预防机制，杜绝后续再次超标。
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自我排查、整改方案必须内容详实、逻辑清晰、数据透明，简略敷衍的PoA会直接驳回，账号管控时长延长。
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每日登录后台「账户健康与绩效（Account Health & Performance）」，监控取消率、迟发货率波动，提前调整备货、发货节奏； -
合理设置处理时效PT，不要盲目缩短承诺时效，避免大量订单超时； -
库存实时同步，缺货商品及时下架，减少手动拒单、丢件标记； -
一旦收到处罚邮件，第一时间梳理问题撰写PoA，尽快提交申诉，缩短店铺受限周期。
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