我是卢明浩
【千万粉丝私域操盘手】
【深度私域陪跑服务企业超60+】
【私域三心力与三步曲首创】
这是我的第 795 篇原创文章
感谢您的悦读
▲
前两天和一个私域操盘手聊天。
他说，由于私域部门的业绩相比去年业绩下滑了好多，虽然从大盘上来看，不止私域业绩下滑，公域下滑也很厉害。
但他还是被老板给炒了。
那有人可能就会有疑问了，既然大盘都在下降，凭什么私域业绩下降就要把操盘手给炒了呢？
换句话说，私域业绩不好难道真的只是操盘手（部门负责人）的原因吗？
卢老师，你这不是废话吗？私域做的不好，当然是部门负责人的责任。
真的是这样吗？
我看不一定，私域这个部门其实非常特殊。
更准确的说，我觉得私域就不应该作为一个部门独立存在，你会发现虽然做的是私域，但其实它跟公域密切相关，跟企业经营脱不了关系。
倘若你从组织架构来定责任，那当然是部门负责人的责任最大；但如果你从私域的本质来定责，那整个企业的人员都有一定的责任。
01.
公域部门
之前有一个公众号粉丝就跟我抱怨，他说，“卢老师，我们公司小红书运营的账号没有做好，一点流量都没有，导致我的私域就很难开展，我意识到自己不能坐以待毙了，我尝试着寻找更多的资源来解决流量的问题。”
那你说私域做不好，难道跟公域部门就没有关系吗？当然有关系。
但是从部门的职责来划分，私域部门的问题你就很难归结到公域部门身上，它们也不会去背这个锅。
公域属于前端获客，私域是后端转化，没有前端的流量，私域哪来的转化。
02.
企业老板
我们总说私域是一把手工程，是因为老板在整个私域运营的过程中，起到协调联动的作用。
为什么部门之间的联动这么差，本质上还是因为老板没有起到润滑的作用。
私域项目启动的时候一般都会开一次启动大会，老板此时应该讲清楚，哪些部门哪些人员应该尽力配合私域的工作。
这其实属于管理的范畴，管理一塌糊涂的企业，私域也很难做好。
所以老板对于私域的认知太重要了，认知太低，往往私域在运营的过程中阻碍就很多。
如果老板再独裁一点，喜欢什么事都自己拍板，什么事都亲力亲为，那私域也很难做起来。
03.
私域操盘手
操盘手作为整个部门的掌舵手，如何制定私域的整体运营策略，规划未来的方向，都是操盘手应该要做的事情。
现在想要找到一位合适的私域操盘手，真的没有那么容易，他必须得具备以下三点要素：
1.扎实的私域运营基础，最好是从基层一步一步做起来的。
2.丰富的私域运营经验，至少得真正操盘成功过两个以上的项目，而不是只停留在理论的层面。
3.一定的企业战略思维，我现在越来越发现，想要做好私域，不仅要懂私域，更要懂公域，懂经营，这三者之间其实是相互作用的关系。
私域做的不好，虽然不全是操盘手的责任，但至少脱不了关系。
04.
一线执行
这里的一线执行，包括私域运营、客服、文案、设计、市场推广等，凡是涉及到私域的都存在一定的关系。
那我们讲到如何才能算得上一名合格的执行者，这四点很重要：
1.强执行力，执行力对于私域来说真的特别重要，尤其是面对一些琐碎的工作，没有好的执行力压根很难完成。
2.细节的把控能力，私域的颗粒度非常细，这就需要一线执行要特别注重细节。
3.具备一定的用户思维，好多员工的思维还是停留在自身以及公司，而不懂得站在用户的角度思考问题，这是导致客诉的根本原因。
4.沟通反馈的能力，有些员工的执行力特别强，但就是不喜欢沟通，属于埋头苦干型，这种一般就是活干了很多，但没有干到点上，本质就是缺少信息的互通。
05.
整个公司
我一直都说，私域做不好，绝对不是一个私域部门的问题，而是整个公司都有问题，都有责任。
私域充其量只不过是用户的一个渠道与载体罢了，你不能把转化差这件事情全部怪在私域部门身上。
你的产品不好，是不是公司的问题？
你的服务很差劲，是不是公司的问题？
你的售后处理不及时，是不是公司的问题？
你的团队士气不行，是不是公司的问题？
但是我发现好多老板都喜欢把责任定在私域部门身上，业绩不好就是部门能力不行。
当然不排除公司条件非常好，但私域就是没有做好的情况。
以我多年的私域操盘经验来判断，这种情况其实并不多见，因为站在风口上，猪都可以飞起来，更何况你还不是猪。
小到平台搭建、账号设置、导流设置，大到销售话术、供应链选品、团队架构、销售额目标等，写的非常齐全，做私域的看这套方案就够了。
还有35页，篇幅有限，这里就不一一截图了，想要源文件私信进群领取！
