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同样是看车,为什么不同销售带来的体验感不一样?

同样是看车,为什么不同销售带来的体验感不一样? dongning的外贸生活
2026-07-08
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导读:我发现好的销售真的很重要
    最近,我和李先生想把油车换成电车,在网上也了解了一些关于电车的知识。我们想换电车的原因是,即将到市区居住,电车对于李先生来说上下班更加实惠。我在市区开电车也一样实惠,虽然我拿到驾照快5年了,但是还属于新手女司机,换电车可能关注点在倒车入库自动化些。
    周末刚好我们去市区办事,随便给油车保养。在等车期间,我们看到4S店在出售小鹏汽车并到处逛逛,门口一个男销售A立马跑过来问我们是否有指定销售,当得知我们没有后,他领着我们看车。一开始我们看的是小鹏P7+,这个车空间很大,适合家庭使用。销售A看到我们对一些智能化的功能不懂,他也很详细讲解。随后我们又看了小鹏M05,感觉舒适度没有小鹏P7+好,最后选择试驾P7+。P7+的智驾功能真的做得不错啊,空间大,加上座椅带按摩功能,试驾路上很舒适。
    试驾结束回店后,销售A不仅贴心地请我们喝柠檬茶,还耐心根据我们的需求分析并提供详细报价。报价方案也主动让我们拍照保存,方便我们后续考虑和比较。整个过程中,销售A表现出了很强的专业能力和服务意识,让我们感受到了真诚和用心。如果不是李先生在,我可能有了立马下定金的冲动了。
    走出4S店时,李先生说再带我去看看我心念的BYD海鸥。我们去了BYD其中一家湛江的代理商店铺,因为李先生在网上浏览过BYD海鸥,女销售B也很早预约李先生去看车了。当我们到店铺时,销售B一直问我们预算多少?李先生说10W左右吧。我们一起去看了海鸥,我感觉车子空间对于家庭使用可能太小了,但如果只是作为我个人日常代步使用,其实还是合适的。随后,销售B又带我们看了海豹系列,我们对其中一款还是有兴趣的,也提出了是否有自动泊车这些功能。销售B说没问题,并带我们去试驾了。
    可能是我们一开始在4S店试驾了小鹏P7+,我内心会有对比。当销售B开来海豹试驾车时,我发现车内气味比较明显,整体整洁度也不如预期。对于晕车的我,这样的第一印象,确实会让我对这次体验稍微有些失望。试驾期间,李先生用了自动泊车功能,车子半途卡顿无法进入车库。随后,我们又尝试了一些其他智驾相关功能,却发现部分功能无法使用。销售B解释说,这些功能在试驾车上并没有配备。

    那一刻,我不自觉地屏住了呼吸,心里闪过一个疑问:为什么我们一开始关注的正是这些智驾功能,而试驾车却没有配置?如果提前知道这一点,或许我们的试驾体验会有所不同。

    试驾结束后,我们也委婉地告诉销售B,暂时不考虑换电车了,所以没有进一步索要报价。其实,我们并不是不想换电车,也不是因为预算无法接受,而是这次沟通下来,我感觉销售B似乎没有真正了解我们的需求,双方都投入了一些时间,却没有找到合适的沟通方向。

    事实上,我们一开始在网上了解海鸥时,预算确实大概在10万元左右。但当我们实际看车后,发现海鸥的空间对于家庭使用可能稍显不足,于是又继续去了解海豹这样的车型。这也说明我们对于预算并不是完全固定的,而是在根据实际需求不断调整。

    或许销售B当时没有捕捉到我们的实际需求,整个过程中,她多次询问我们的预算,但我们在看车期间真正关注的是车的空间,家庭使用场景和智能驾驶配置,她没及时了解到。如果她能够进一步了解我们的需求,或许这次看车体验可能会有不同的结果。

    此时已经下午6点左右了,很多门店也开始陆续下班了。李先生提议再去看一看领跑,刚好门店就在我们对面。我们进去领跑代理商店里时,男销售C走过来询问我们是否有指定销售。在得知我们没有预约后,他热情地接待了我们,并带着我们开始了解车辆。我们看了领跑C10后,感觉空间不错,智驾配置也符合我们目前的需求。销售C还建议我们看领跑B01,他说这车性价比也不错。我们一起看了领跑B01后,感觉这款车也比较适合我。对于我这种驾驶经验不算丰富的新手女司机来说,小轿车在日常驾驶和停车方面可能确实更容易一些。

    销售C带我们分别试驾了领跑C10和领跑B01,我们感觉都不错。随后他也给我们详细报价,并主动介绍了相关优惠政策和赠送服务。整个过程中,销售C给我的感觉是,他并不是单纯围绕价格推荐车辆,而是先了解我们的使用场景,再帮助我们分析不同车型的特点。如果不是我当时拉住李先生,他可能也要下定金了。

    我和李先生在回家的路上聊了很多关于换车的想法。其实一天看下来,我们体验了不同品牌、不同车型,也感受到了不同销售人员的服务方式。让我印象最深的,并不只是车辆本身的配置,而是在看车过程中,销售是否真正理解我们的需求。

    李先生说,之后有时间还会再带我去BYD其他代理商门店看看,也多了解几款车型,再慢慢做决定。

    我想好的销售,并不是一开始就询问预算,而是愿意花时间了解客户的使用场景和真正关注的功能,再帮助客户找到适合自己的选择。其实很多客户在购买某类产品时,一开始并不一定完全清楚自己的真实需求。就像我们第一次考虑换电车时,最初只是觉得10万元左右的车型可能比较合适,但随着实际看车和体验,我们才发现自己更在意的是空间、智能驾驶配置以及日常使用的便利性。这个过程中,销售的价值不仅仅是介绍车辆参数,更重要的是通过沟通和引导,帮助客户梳理需求,找到真正适合自己的产品。

    这次看车的经历,也给了我很多启发。


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