WPS 近期因 C 盘占用及会员收费争议陷入舆论危机，用户对其“免责式回应”的不满，折射出国产办公软件在 AI 转型期面临的信任重建与商业平衡难题。
近半个月，WPS 深陷舆论漩涡。起因是用户吐槽其占用 C 盘空间导致电脑卡顿甚至文档丢失，进而引发对会员收费复杂、功能设限等历史问题的集中声讨，“被 WPS 背刺”一度登上热搜。
尽管技术层面看，软件缓存占用系统盘是 Windows 环境的通用规则，但此次危机的核心在于用户体验与厂商回应的错位。
WPS 用户为什么不高兴？
用户感到“被背刺”，根源在于金山办公的回应过于侧重流程合规与技术辩解，忽视了用户的实际体感。用户渴求的是解决方案，而厂商输出的是“免责道理”，这种双向错位加剧了信任危机。
舆情初期，金山办公仅表示成立专项组核查，客服甚至称“日常使用中一般不会遇到此类问题”。这种策略与此前处理"AI 权益争议”时如出一辙：2024 年曾有关于 AI 功能需额外付费的争议，当时官方强调 AI 会员为独立升级选项，未影响原有权益。然而，用户抵触的并非付费本身，而是隐蔽收费、权益模糊及体验割裂。
面对持续发酵的批评，金山办公最终选择务实整改。6 月 30 日，WPS 澄清 C 盘写入遵循系统规范，否认“清理收费”谣言，承诺本地缓存清理及路径修改永久免费。技术上，通过版本更新重构存储逻辑，将软件安装、文件备份、云文档缓存拆分为三条独立路径，并新增可视化“存储管理”模块，支持一键免费清理冗余缓存。
7 月 6 日，金山办公再次发布声明，划清三条经营底线：免费基础功能只增不减；会员权益只上不下；AI 智能体等高成本服务独立计费，不捆绑基础权益。同时表示将持续接纳建议，并对恶意造谣行为依法维权。
金山办公的成长阵痛
此次风波表面是危机公关，实则是金山办公乃至国产软件厂商在 AI 转型浪潮中的成长阵痛。其回应初期的“钝感”，源于商业模式的惯性。
WPS 曾凭借免费模式与自主可控优势，成为国内办公软件头部品牌。目前，其核心产品涵盖 WPS Office、企业协作平台 WPS 365 及智能助手 WPS AI。
图｜WPS 365 唐辰拍摄
财报数据显示，2025 年金山办公营收 59.29 亿元，同比增长 15.78%。其中，个人业务收入 36.26 亿元，仍是主要支柱；WPS 365 业务收入 7.20 亿元，同比大增 64.93%；软件业务收入 14.61 亿元。截至 2025 年末，WPS Office 全球月度活跃设备数达 6.78 亿。
个人业务的增长得益于 AI 产品的推出及付费用户的增加，但这种依赖 C 端挖潜的模式正面临挑战。随着钉钉、飞书等竞品将 AI 深度嵌入，传统 SaaS“按人头订阅、按功能收费”的逻辑在 AI 时代显得愈发不适。2025 年财报已显示，个人业务增速低于 B 端业务及软件授权业务。
对此，金山办公已开始战略调整。2023 年底，WPS 宣布关闭国内个人版第三方商业广告。CEO 章庆元提出未来五年战略：适当放宽收入增长目标，优先提升用户体验；强化私有化与信创优势，推动 WPS 365 从政策性销售向需求型销售转型，打造“企业大脑”。
图｜金山办公 CEO 章庆元 唐辰拍摄
转型成效初显。2025 年 11 月，WPS 365 升级为“全球一站式 AI 协同办公平台”，该业务已连续四个季度营收增速超 60%。在中国民营企业 500 强中，超七成上市公司选用 WPS 365 提质增效。此外，WPS 365 教育版已覆盖 75% 的“双一流”院校。
这表明，金山办公正在培育继 C 端之后的第二增长曲线。参考豆包、Microsoft 365 Copilot 的策略，“基础免费、高阶付费”已成为行业共识：轻量化功能全民免费，高算力、高复杂度的专业任务单独计费。这种模式既保障了大众基础体验，又实现了高价值变现，有效规避了用户反感。
AI 时代的竞争已进入“好不好用、值不值”的价值比拼阶段。对金山办公而言，要在商业化、用户体验与技术创新之间找到可持续的平衡点。这个平衡点即是用户的信任锚点。一旦失衡，修复技术漏洞易，重建用户信任难。
未来，WPS 能否抓住契机做实基础体验、做透 AI 价值，将决定其能否跨越信任鸿沟，真正走出成长的阵痛。