常见情形一:消费者反馈使用商品造成身体不适
案例一:消费者反馈食用某款益生菌后拉肚子
案例二:消费者反馈收到货后才发现孕妇不适用，因此因此发起售后。发起售后。
案例三:消费者购买DHA核桃油后，1月份反馈过敏(售后期内)，商家告知先停用一段时间再试试；3月消费者再次尝试仍然过敏，此时已超售后期，平台协助开通售后入口、消费者发起退货退款申请，商家以超售后期为由拒绝售后，引发售后纠纷。
商家应这样做:
1.如使用商品可能产生不良反应(如过敏)，建议商家通过商品详情页、飞鸽、直播间口播/画面等多处提醒消费者，使消费者知情，避免后续引起纠纷。
如消费者使用商品初期已产生不良反应，商家应告知消费者及时停用。如商家告知消费者可坚持/继续使用(且未明确适应性时长)，消费者继续使用后仍存在不良反应且举证有效，即使超售后期，商家都应承担售后责任，支持协助消费者售后。
2.如商品有不宜使用的人群(如孕妇、婴幼儿、高血压人群等)/过敏原等，商家应通过商品详情页、飞鸽、直播间口播/画面等多个显眼的渠道提醒消费者。
常见情形二:消费反馈描述不符/虚假宣传
案例一:消费者观看短视频(画面中呈现内容为“喝茶可出汗")并下单购买商品，使用后反馈喝茶时并没有出汗，发起售后申请。
案例二:商家直播宣传使用商品可以不运动不节食就能瘦，消费者使用后未达到宣传效果，发起售后申请。
商家应这样做:
1.在直播间、短视频等渠道宣传时，提醒消费者“效果因人而异”;
2.商家应如实宣传商品功效，如因描述不符、虚假宣传、误导混淆信息造成消费者误解的，由商家承担售后责任，商家应支持消费者售后。
常见情形三:商品存在质量问题
案例一:消费者反馈购买的商品受潮
案例二:消费者反馈购买的商品发霉
商家应这样做:
1.收到消费者的反馈时，如消费者未举证，及时引导消费者提供商品存在质量问题的图片/视频等举证信息
2.如消费者明确举证商品存在受潮、发霉、变质等问题，申请退款/退货退款退运费/补寄/换货等，商家应支持。
常见情形四:商品宣传可试用，商家增加不合理的试用条件
消费者购买支持试喝一盒的减肥功效商品，使用后反馈“腹泻但不掉秤”，消费者以"描述不符“发起售后，商家[七天无理由]或者[多拍、错拍】才支持试吃，以消费者未选择“正确的”售后理由拒绝签收退货。平台介入后，支持消费者。
案例诊断:
商家前置写明试用条件是对的，但试用条件中不应包含[强制消费者选择特定的售后原因]X错误示例:如需退货，只能选择7天无理由退货，否则不支持试用；
从消费者的表述中可见，确实因描述不符才发起售后，商家如不认可消费者所述的"描述不符”，应针对此进行举证。
商家应这样做:
1.如商品宣传可试用，商家需要在商品详情页、直播间、飞鸽等渠道，前置清晰说明试用活动的各项条件，包括试用周期、试用周期起算时间、退货条件等信息，尤其是可能限制消费者退换货、让消费者付费的条件，应重点、显著提示消费者关注。
2.消费者就试用类商品发起售后申请，商家应严格按照商品详情页面等信息渠道承诺的试用服务规则进行履约。
商家不得在消费者申请售后时，改变此前承诺的试用服务规则(有利于消费者的除外)。
其他常见情形
1.跨境商品不支持7天无理由退货
建议做法:
在消费者下单时、下单后发货前，商家可通过商品详情页、飞鸽、直播间口播/画面等多处提醒消费者:商品为跨境商品，不支持7天无理由退货，请考虑好再下单;
如因发错货、宣传/描述不符、假冒、品牌混淆、质量问题等商家责任导致消费者申请售后的，商家应予以支持，并承担退货运费。
2.消费者将“支持7天无理由退货”，误以为赠送运费险建议做法:
建议商家前置提醒消费者:本商品支持7天无理由退货，相关退货运费需由消费者自行承担;因发错货、破损漏液、宣传/描述不符、假冒、品牌混淆、质量问题等商家责任导致退货退款的，退货运费应由商家承担。
腾达电商提醒大家：商家须严格按照平台要求进行举证
如消费者因肉眼不可见的质量问题/描述不符等问题发起售后，商家需提供品牌资质
自有品牌:商标注册证明或者非自有品牌:品牌授权/进货凭证
近1年内第三方权威质检机构出具的、含有检验检测机构资质认定或中国合格评定国家认可委员会认证的质检报告且送检方需为店铺主体公司，如果送检方是生产方，商家需提供进货发票或品牌授权书，送检商品名称/品牌需与商详页信息一致。如商家和消费者无法达成一致，平台将根据双方举证仲裁，商家未按平台要求举证的，将支持消费者售后