近日，东风进出口公司皮卡海外事业部联合主机厂，在郑州举办为期6天的售后技术专项培训。来自南美、非洲、中东三大区域5家合作伙伴的技术骨干参训，进一步夯实东风品牌全球领域售后技术服务能力，打通全球化售后服务保障链路。
本次培训围绕燃油与混动全品类车型，设置覆盖整车保养、备件系统操作、售后流程规范三大模块。
理论课程从基础规范切入，系统讲解官方保养标准、全车核心系统结构原理等，并针对混动三电系统海外保养难点进行专项授课。
业务实操环节，重点演练EPC、E3S备件管理系统操作，明确跨境业务规范。
专项讲解东风进出口售后业务体系，梳理海外售后岗位分工、跨境业务规范与全流程操作要求，并针对南美、非洲、中东等多地一线真实案例进行答疑交流。
教学采用理论讲授、实际操作与工厂参观相结合的方式。培训后，参训学员均掌握了燃油及混动车型核心保养技术及售后全流程规范。海外学员纷纷表示，课程紧贴一线情况，可迅速落地应用，进一步提升终端运营效率与客户满意度。
此次培训是皮卡海外事业部夯实全球售后服务体系的关键一环。下一步，事业部将建立常态化分层分级赋能机制：按季度组织线下集中培训，结合新品迭代更新内容；完善线上标准化课程，搭建远程学习平台；依托海外服务经理属地走访，开展驻场带教和上门实操，持续强化国内外售后协同，以标准化流程和过硬技术能力，为全球客户提供稳定优质的本地化服务，持续提升东风皮卡海外服务品牌影响力。
供稿：涂明杰
编辑：李昀冉
编审：刘颖
