“鲁班到家被指不公处罚” 安装师傅因沙发尺寸问题遭罚 平台未采信陈述

6 月 1 日，北京一位安装师傅向平台申诉家具安装处罚问题。客户陈先生位于大兴区，需安装布/皮艺沙发。货物分三箱送达，前两箱安装正常，但中位尺寸偏长 6 公分导致无法安装。厂家随后补发并重装，整组退回重发。然而，商家仍投诉师傅安装错误并要求赔付，平台未采纳师傅陈述即直接处罚。7 月 1 日，师傅致电甲方确认问题源于产品尺寸，与安装无关。尽管师傅已提交相关证据，平台至今未作处理。

诉求：要求平台尽快核实并撤销处罚，恢复师傅正常结算及信誉。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，鲁班到家平台暂未回应。

网经社企业库显示，“鲁班到家”运营主体为萨科（深圳）科技有限公司，成立于2015 年 7 月 31 日，法定代表人为邓伟，注册资本为 1000 万元人民币。该平台自称是大家居安装及维修一站式服务平台，专注于提供安装与维修的“最后一公里”服务，为家具、建材、家电品牌和终端消费者提供全国覆盖的即时性安装师傅供给。

据“电诉宝”数据显示，2026 年至今，在社区服务领域用户有效投诉排行中，“鲁班到家”位列第 2 位。其他被投诉较多的类似平台还包括：万师傅、58 同城、啄木鸟家庭维修。

此外，“电诉宝”受理的用户维权案例显示，2025 全年“鲁班到家”还疑似存在恶意罚款、霸王条款、售后服务缺失、订单纠纷及退款困难等问题。

公开信息显示，萨科（深圳）科技有限公司成立于 2015 年，注册资本约 9547.7 万人民币。网经社企业风险评级系统显示，该公司目前风险评级为 R3+（高风险），涉及自身风险 30 条（含被执行人、开庭公告、裁判文书等），周边风险 19 条。评级说明指出，R2 和 R3 表明赊账贸易风险高，建议下游客户在交易中审慎评估。

【案例一】用户投诉平台克扣工资及远程费，涉嫌欺诈。

沈先生反映，2026 年 6 月中旬至下旬，平台客服与其及商家存在欺诈行为，未按合约支付师傅工资及远程费用。诉求：要求平台按约结清工资、远程费用，并赔偿欺诈损失。

【案例二】用户投诉平台举证不公、无据判赔、商家拉黑，维权无门。

曹先生称，平台仅允许师傅举证，却拒绝商家重新举证。客服在未核实商家退全款证据的情况下，直接判定师傅赔款成立。曹先生表示积极配合沟通，却遭平台拉黑，导致后续工作无法开展。他对平台处理结果极度不满，认为平台纵容不实投诉。诉求：要求平台重新公平审理此案，允许双方平等举证，撤销不合理扣款。

【案例三】用户投诉平台少付费用且客服失联。

周先生是注册安装工人，其承接的浴室柜安装单报价 50 元（含平台服务费 2 元），应得 48 元。安装过程无误且获客户认可，但实际到账仅 38 元，无故被扣 10 元。周先生多次拨打客服电话无人接听，线上客服均为机器人，投诉无门。诉求：补发克扣的十元费用。

【案例四】用户投诉师傅失约、态度恶劣致其损失。

王女士于 2026 年 6 月在京东购买晾衣架并在该平台下单安装。师傅多次要求迁就其时间，并于 6 月 20 日晚让王女士在家等待近一小时后取消订单，态度恶劣且推卸责任给平台。王女士因等待导致个体店铺营业损失，并要求对涉事师傅进行封号处理。诉求：要求对师傅封号。

【案例五】用户投诉平台冻结售后单提现长达一月。

凌女士反映，其首单洗衣机安装无误，但因二次上门售后（配件停产无法维修）导致资金被冻结无法提现，历时一个月。客服置之不理，凌女士质疑平台故意拖欠款项。诉求：要求立即解冻并允许提现。

对此，截至发稿前，鲁班到家并未对以上用户投诉做出回应。

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