2026 年 7 月 1 日，Temu《商品评价政策 V1.0》正式生效。此次规则调整首次将买家评价纳入店铺风控体系——评价不再仅影响转化率，更直接决定单品流量权重、活动报名资格及店铺风险评级。严重违规甚至可能触发提现冻结、保证金扣除，波及整店资金安全。过往“开新品→刷好评→冲量”的运营套路已彻底失效，评价正从“可操作的流量工具”转变为“不可触碰的风险红线”。
Part 01
新规核心解读
Temu《商品评价政策 V1.0》作为独立专项管控文件，确立了一条核心禁令：严禁任何人为干预商品评分的行为，涵盖熟人刷评、好评送礼、删评退款、包裹返现等。以往平台对包裹返现卡、客服私聊改差评、第三方测评等操作多为轻微警告，如今所有人为干预行为均被划定为红线，处罚层级从单品上升至全店铺。评价违规不再局限于单一链接，而是演变为整店经营风险。平台可采取删除评价、下架单品、限制新品、冻结店铺功能、暂扣货款、扣除保证金乃至清退店铺等严厉措施。
Part 02
五类卖家受影响最大
靠产品力吃饭的卖家反而是受益者
真实评价权重提升，依靠产品自然积累高评分的链接，其竞争优势将持续放大。真实口碑与用户体验将成为流量分配的核心依据。
客服话术藏着风险的卖家要警惕
“删差评立刻退款”“改评价补发礼品”“不删差评不处理售后”等话术均属平台明令禁止行为。这不仅要求运营策略调整，整套售后话术和客服培训流程也需全面重构。
多 SKU 铺货型卖家压力最大
铺货商家单品数量多，日均评价基数大。评价纳入风控后，长期低分、售后投诉多的链接将持续拖累整店经营评分。店铺优劣不再依赖个别爆款，全店商品的平均口碑均被纳入评估体系。
习惯在包裹里放返现卡的卖家必须停手
新规明确：任何以礼品、优惠、退款为条件引导买家给好评或改差评的行为均属违规。平台将综合抓取聊天记录、包裹物料、订单设备 IP、账号关联数据判定，一旦识别异常评价模式，将实施阶梯式处罚。
打算长期在 Temu 深耕的卖家需提前布局
真实体验、买家满意度、综合服务能力等指标，将逐步与流量扶持、活动资源及店铺信用深度绑定。
Part 03
新规之下，卖家应对策略
01
彻底剔除刷评与诱导好评手段
立即停止包裹返现卡、改评退款等诱导行为。营销活动可正常开展，但绝不可与评价挂钩。平台将通过用户举报、物流包裹、聊天记录等多维度证据链综合判定，一旦认定违规，处罚将直接上升至全店层面，风险远超短期收益。
02
全面梳理客服话术
逐一筛查所有客服话术模板，彻底删除并替换涉及“删差评就退款”“改评补发礼品”“不删差评不处理售后”等条件的表述，转为正常售后处理流程。平台语义识别系统可跨店比对话术重合度，同质化话术也将成为关联判定的辅助依据。
03
回归产品本质
重点关注带图评价内容，排查“与商品无关”“夸大宣传”“明显刷评文案”等违规类型，一旦发现可在 72 小时内申请官方删除。建议每周固定时间集中检查，将评价管理纳入店铺日常运营基本环节，避免因个别违规评价影响店铺风险评级。
04
建立评价监控体系
持续关注带图评价内容，重点排查“与商品无关”“夸大宣传”“明显刷评文案”等违规类型，发现异常应在 72 小时内申请官方删除。建议设定每周固定检查机制，将评价管理常态化，防止因个别违规评价导致店铺风险评级受损。