7月2日，新乡高铁东站换乘中心人流车流密集，通行秩序繁忙。就在这样的高温暑运节奏中，换乘中心工作人员张美霞以一次果敢而温情的紧急救助，为“东站温度”写下生动注脚。
当日下午，一名老年旅客独自在换乘中心通行时突发身体不适，出现头晕乏力、行走困难等症状，滞留在商铺通道内，且身边无家属陪同，情况一度十分危急。正在巡查值守的工作人员张美霞第一时间察觉异常，快步上前查看老人状况，轻声安抚情绪，细致询问不适细节。为避免老人因站立或走动加重病情，她小心引导其至安全区域平稳休息，并同步维护现场通行秩序，严防二次意外发生。
经快速判断，老人症状无法自行缓解，张美霞当即拨打120急救电话，清晰准确地报告具体位置、患者症状及现场环境，同时全程守护在旁，不断宽慰老人、密切观察生命体征，并提前做好与急救人员对接的各项准备。救护车抵达后，她主动配合医护人员转述老人情况、反馈处置细节，协助完成现场移交。
从发现险情到妥善处置，张美霞反应迅速、处置专业、服务暖心，赢得老人及在场群众一致称赞。此次救助，既是高铁东站换乘中心一线员工责任担当的缩影，也彰显了“群众无小事”的服务初心。张美霞立足岗位、主动作为，用实际举动守护旅客平安出行，持续擦亮东站暖心服务名片，切实提升了群众出行的安全感、获得感和幸福感。